2021新疆继续教育公需课《互联网+社会服务创新》课程笔记 ...

静水流深

交代下背景，做了这个考试做了4边才过，最后一次感觉实在是，就好好听了一遍，做了笔记
<hr/>第4个方面哈，就是服务的这个多元化。呃，也是在北京哈，今年的8月5号北京交警哈推出一个随手拍微信小程序这个。

2020年8月5日，北京交警推出随手拍小程序。ppt

正式上线这是什么概念呢哈，就在交通服务领域哈，我们说呃主要是靠咱们的交通警察是吧，进行交通的管理，交通的疏导是吧？对于交通违章违规是吧？进行一个惩处是吧，进行一个查处。也这么大。当时时间这么多，车辆也也也越来越多。你拿去管去疏导，可能管不过来，在主要的马路上路口，这个交通警察可以发挥非常大的作用，你比如说。或者很多很多的这个小路上，呃一些人乱停车，这个包括来讲的话，这个超速啊是是是各方面方面的原因吧哈导致。这个交通这个不规范的现象很多，交通违法的情况很多，但我们能不能把居民动员起来？

随手拍小程序，动员城市居民参与交通违规问题的发现，居民拍照上传，由北京交警平台进行对比分析确认，进而对相应违规车辆和违规人进行处罚。ppt

啊，任何人我拿了手机是吧，我只要一个手机，我可以下载一个北京交通的，一个随手拍的一个小程序，说我看到违规的车辆，比如这个车辆啊这个没有按规定停放，或者这个车辆这个没有按规定行驶，我都可以给他拍下来。那拍下来之后你拍的这个就是这一个照片，就自动上传到北京交警的系统平台里面去，那这个系统平台对这个照片进行呃一个分析是吧，进行一个确认，如果感觉呃这个缺失是违规了，它就对相应的违规车辆违规人进行一个惩罚，那谁让你看看哈，在交通服务里边。交通管理的主题从原来的这个交通警察扩展到我们每一个市民，每个市民都可以成为交通服务的一个一个参与者，一个一个。一个参与者实际上不能在北京，还是想在国外，在很多别的城市也都有类似的品牌是吧？你

美国肯塔基州规定修补井盖的企业可免费在井盖上做广告。ppt

比如说来讲的话，这个下水井盖这个井盖啊，这个坏了或者井盖被这个大于这个这个给给给给给给冲走了。那这个井盖我要把它给修起来或者补上，那我也可以是咱们政府相应的这个城管部门去维修，去把它给给补好，在生产任何企业都可以参与进来是吧？我只要按照规定按照要求按照标准，那你这个社会机构这个企业都可以把这个井盖哈给修好，但你修修好的前提来讲的话，你企业嘛，你要盈利要有收益一些，就像这个美国的肯塔基州哈，唉，这个井盖你负责那个井盖把它给给给补上，那好在这个井盖上，我允许你在井盖上做你这个企业的广告，这样的话既减少了政府的成本，政府不需要花钱，这个井盖又能够哈给给给进行一个及时的哈，这么一个一个一个这个更换。

伦敦朗伯斯区实行我修我接的政策，居民随手拍照上传城市管理平台，接收信息后第一时间进行现场处理，及时维修。ppt

我去我接，比如说下大雨，这个树吹倒了，或者来讲那个路灯坏了。实际上咱们每个居民我都可以拿手机拍一下，这个一拍这个信息自动就要到城市的管理平台上来是吧？让相关部门第一时间能知道啊这个地方这个树倒了影响交通了是吧？这个第一时间到现场能够把它给处理好是吧？这个路灯坏了，唉，这个信息往往从传统这个渠道不容易发现，那居民是吧，手机拍一下上传，唉，我就能够快速的发现来解决，就是这个及时给给给维修的问题，所以来讲的话哈这个服务的主题的进一步扩大，使社会服务能够变得更加的这个这个便捷和高效。

在日本的区域，县县政府与本田公司合作，利用GPS技术跟踪分析刹车位置信息，通过收集刹车行为，确定道路标识模糊，规划不合理位置，以此为依据进行改善。ppt

在日本的区域限哈，他提供交通服务哈市区县政府和本田公司合作。就是运用GPS技术来跟踪分析刹车的信息是吧，刹车的位置信息就像来讲的话哈，我们在每辆车上可以装个GPS装置，这个车在行驶过程中在哪地方刹车了，我对这个刹车的这个动作进行一个分析和记录是吧，大家看看在一个区域里面在某些地地段经常有刹车是吧？这些刹车都被记录下来，那我们就可以分析了，为什么来讲的话，在这个路口到这个地方普遍性的大家都都有一个刹车行为，那飞行完了之后发现，噢，原来这地方道路标识标识不太清楚，或者这个道路当时设计规划是不太合理，那这个时候来讲的话，我们来改善哈，这种道路的规划获得了使道路标识能够更更清楚一些，他通过这种方式说评估下来，那交通。可以降低很大降低20%。我依靠企业依靠企业这种技术啊给政府部门还提供这个交通服务进行一个哈，一个一个改善和提升是吧？这是一个这方面的一个一个例子，

主体多元化能够促进社会服务的便捷和高效。例如找厕所问题
利用地图
实质上找厕所问题应由城市部门进行解决，但政府部门开发的软件平台仅限于公共厕所，并位于路边、餐馆厕所等相衔接。ppt

所以这种这个主题的一个多元化来讲的话。它能够更进一步促进社会服务的哈，一种便捷和高效，另外比如说到城市里边我们想上厕所，是不是要要找找厕所？那找厕所现在变得很便捷了哈，拿了手机你把地图打开一点找厕所，你周边身边是吧？这个有多少厕所马上就表示出来了是吧？嗯，你自身设置的位置要定位了，一点一点其中一个厕所这个是一个导航也就打开了，所以非非常非常便利，那实际上来讲的话，那这个工作该现在做。是吧，咱们有的城市来讲啊，就咱们城市部门管理部门来做啊，你发现他做的这个。是吧，一点厕所好最近厕所离我还有15分钟，这个要去的时候一转身一看，旁边有一个麦当劳对吧，一个麦当劳，那你是去15分钟这个路程之外的一个公共厕所还是去麦当劳，我相信大家肯定就去去麦当劳了是吧？那为什么会这样？因为咱们政府部门开发这个手机的这一个找厕所的一个程序，它上面只有公共厕所，只有他管的公共厕所，那社会厕所，它上面上面这个兵没有路边参编的事，是说他也没有那这个工作我们能不能不做？

企业、公司有其推广、推介机制，将公共厕所位置公开并纳入手机端地图软件，将更有利于使用者使用。ppt

不是我们让企业去做是吧，比如说这个让让北斗去做让高德去做，因为这些公司他就在经营这个基于手机端的哈这些这个和地图有关的一些一些一些软件和服务，唉你把公共厕所的位置信息开放给他，他有了这些数据就可以把数据加到他的地图上，那对于街面话呢，这些麦当劳也好，餐馆也好，这些厕所他自己去采集，所以你会发现在百度地图，在高德地图上找厕所，那他的厕所位置要比咱们政府部门开发的要多得多，而且这个也非常好用是吧，大家更便利，很多人也更愿意用，再加上他那个企业哈公司他有这种推广的机制是吧，有这种呃这个这个推荐的机制是吧？咱们政府部门做一件事做完就完了是吧？

政府部门工作仅限于总结、宣传，并没有商业推荐的职能，相关部门开发的工具鲜有人知同时工具自身存在使用问题。
未来公共服务可考虑采用开放的市场化机制，增加市场主体，通过多元化提升社会服务质量。ppt

写个总结做个宣传就完了，但这种商业的推荐我没有是吧，就像微信也好，支付宝也好，为什么每人手机上都有是吧，因为比较好用。他有一个让大家接受认可的过程，他投入多少的这个广告，做了多好的宣传推荐，最后才装到每个人手机上，那咱们相关部门开发了一个工具，可能大家都不知道，因为你缺乏推荐是吧，而且你开发的本身也不好用是吧？信息技术嘛肯定是要不断的去去去去反复的去去用是吧，去技术的迭代这个东西会会做的哈，就越来越完善。这个来讲的话，这类的公共服务能不能我们相关部门就不要做了，就完全采取一个开放的，一个市场化的机制让企业去做，所以这就是公共服务的一个我们说哈，一个主题的一个多元化的趋势，所以我们说很多的服务不是说让咱们基层的社区服务社区来提供，也不知道政府部门来提供，实际上这种社会化的机制，这种多元化的机制是未来社会服务发展的一种方向，这种。方向，所以来讲的话，在文件里面啊，这方面特别就进行了一个。这个提出了很多的要求啊，

第五方面，社会服务的协同化举措。
应对居民诉求模式变化。
北京市实行乡村吹哨部门报道的创新机制，通过互联网技术，采用网络平台采集和分析数据，协同市，区，街道，社区，社会结构，搭建社会治理平台。

那第5方面就是社会服务的协同化的举措。这样的社会服务的时候，我们就面临着多个部门，多个政府层级，甚至多个服务主题的，共同的参与和完成。是吧，单靠一家肯定不行是吧？我们都是特别是咱们从事，呃，就像刚才讲那个垃圾那个非是那个回收站的那个那个服务一样。是吧，有相应的服务的企业是不是有当地的街道是吧，有咱们交管部门是吧？那对于这些东西我怎么样进行一个这个有效的协同是吧？就像北京人家搞最近搞叫，嗯乡镇吹哨部门报道这么一个创新的机制。实际上问题发现往往在基层是吧，能够解决这些问题的，往往在咱们政府的上级的部门。基层发现了问题，但解决了问题那怎么办呢？所以需要大家协同，那我发现的问题能不能及时上报，那相关部门能够及时的采取一些举措，把这些问题能够这个及时的得到处理，所以我们要构建这种协同的机制，所以哈这个市区街道市区是吧哈，包括社会机构之间要进行一个有效的系统。让互联网技术啊，通过这种移动端通过我们的网络平台是吧，通过这种数据的采集和分析使得大家哈呃有一个共同协作的机制。有个共同协作的平台是吧？所以我们都搭建了哈，这种像网络化的平台。向社会管理的平台或者叫社会治理的平台，那这些平台，实际上就是通过这些技术手段来促进社会治理和社会服务的这个协同化。

网格化管理：业务工作模式变化。
通过网络平台协同，上面千条线，下面一根针，的问题实现了工作模式的变革。ppt

那这张图来讲的话啊，实际上就是说明了这个问题。那文化管理是什么呢哈，实际上就把这个上面的千条线和下面的一个镇。通过网络平台进行非常好的协同，说它是一个城市服务城市管理中的一个一个工作模式的变化是吧，一个工作。模式的变化，那之所以这种模式能够协作起来，因为我们有了这种网络平台每人用手机是吧，手机都可以接到一个网络平台，大家共同在手机上是吧，各自完成各自承担的一些事项，那就构成了一个网络协作的机制啊，网络机制的机制。所以来讲的话就是互联网加社会服务，我们说有这5方面的创新5个方面的创新，那这个是5个方面的创新是吧，也是随着互联网不断的研究和发展是吧？一直到今天在社会服务领域我们说表现出来的五方面的基本的特征，所以我们说哈从社会服务的数字化，网络化，智能化，多元化和协同化来理解互联网加社会服务哈，它的创新方式的演变。呃，我相信啊，大家就能够非常好的把握哈，这个互联网技术给社会服务创新所带来的啊。

第3章，互联网加社会服务范式的演进。
第3部分呢，我们再跟大家哈再一起交流一下互联网加社会服务的范式的演进，刚才呢，我们说了五方面的创新的特征，那实际上我们看看这个技术不断的被引入，呃，引入到社会服务领域，实际上来讲的话也出现了不同的这个类型，或者说不同的范式。我们可以拿出来简单来看一下，这张图大家很熟悉是吧，这是百度的实时路况的服务的哈，这么一个一个一个一个。而且在城市里面不管你开车啊，不管到一个地方去啊，但也往往会把手机打开，会把百度地图打开或者高德地图打开，你就会知道每条路上拥堵的情况。那实际上我想问大家一下哈。那我们可以访问一下400多给我们提供的吗？是吧？不错你打开手机你是打开的百度的这个这个地图程序提供了服务。那我们再问一下，如果百度提供这种服务，它该具备什么样的技术条件呢？他怎么知道每条路上堵还是不堵每条路上实时的车流的这个变化的情况呢？你有没有看到马路上有很多百度的人，员工在马路上去记录这些信息，或者说你有没有看到百度还有很多摄像头在马路上啊，这个来感知车辆的情况。实际上我们既没看到百度的人，也没看到百度设备，那为什么百度能够知道每条路上堵和不堵？实际上这次互联网发展到今天。

百度实时路况服务的数据来源于每一个百度地图的使用者，通过地图软件的使用手机变成了传感器，百度平台可以掌握使用者所在地区，状态，位置信息，行驶速度。
百度并未提供实时路况，而是搭建了可视化平台，汇聚了使用者数据。
数据众包，打破了服务必有服务提供者和服务使用者的二元结构，使服务的使用者成为了服务的提供者。ppt

他提供这个服务它的数据来源是什么？它恰恰来自于我们每一个使用百度地图人的手机是吧？比如说我开车，我想知道哪个路上堵不堵，我把百度地图打开那打开之后，实际上你的手机就变成百度的一个传感器了，你所在的状态，你的位置信息，你车行驶的速度是吧，这些数据都会回传到北斗的平台上。所以从这个意义上来讲的话，我们说这种交通规划的实施服务不是百度提供的，是我们每一个人提供的是吧？百度只是给我们搭建了一个科室化的平台，把这些数据从每一个人的手机上汇集在一起是吧？在一个手机界面上给我们展示出来是吧？展示在手机界面的啊这种我们说哈，这个地图上面那我们从来就看到哪条路上是红的，哪一段是赌的，黄的那一段是绿的。所以从这意义上来讲的话呢，我们说这种交通服务的一种理念和方式，它和以前就非常不一样，以前我们都要一批服务，一定有一个服务的，呃提供者有一个服务的哈，这个使用者，那实际上他打破了这种二元的结构，我们即时服务的使用者我们要变成服务的提供者是吧？那这个在互联网加时代叫什么叫数据总包叫数据总包。

互联网时代服务模式发生变化的核心是数据产生的方式。
柏林艺术家西蒙维克特，把99部智能手机装上一辆车，并同时打开了谷歌地图，设成导航模式，当他走在街上时，谷歌地图识别出了用户高度集中的地段，还调出了交通缓慢，如果此时有司机路过该路段地图，会提示司机重新规划路线，避开这条拥堵路线。ppt

正好前段时间啊，有有一个人，柏林的一个一个这个艺术家哈，他做了一个实验，他用一个小车拉了个99部手机，这个99部手机呢，全设成了导航模式。所以在在在街上走现场再去看，就是有个手机，我都把这个导航功能打开，那它肯定会对这种就是刚才来讲一下百度地图这种实时路况服务的这种系统产生影响，为什么啊？因为99部手机它就盘点了，噢，原来有99部的99辆车，99辆车行驶的速度都很慢。所以从从而来讲的话，这个路就显示就非常非常拥堵。非常非常拥堵呢，大家在你手机上看到的这条路上非常堵，大家都不走了是吧？都走到别的路上去了，那实际上导致道别的重量要非常非常多，所以就对伦敦的交通还带来一个非常大的一个影响是吧？这也是一个小例子就说明什么，说明互联网发到这个时候，我们的很多的这个服务的模式就发生了非常大的一个变化，非常大。那这种变化的核心是因为这种数据产生的方式。

美国波士顿经常下雪，导致室外消防栓被雪掩埋，埋下安全隐患，如何清理全市3万多消防栓？ppt

然后再讨论一个小案例，在美国的波士顿，大家都知道那地方经常下大雪。是吧，雪一下哈都下得很厚，咱们一般的话像自行车都会被盖掉，路边的这个这个汽车多少都被雪给埋起来了。那在这么一个地方没事下大区啊，我们城市的这个消防栓就10万的消防栓啊，肯定被雪的给埋上。那冬季哈往往又比较干燥是吧，又容易失火啊，消防栓必须要干起来的话，如果不能及时清理，那就面临着非常大的这种安全隐患。所以每次大学之后哈都有一个任务要把血给清理干净是吧？尤其把消防栓是吧，消防栓的血给清理干净，然后。就好像能够处于客用的状态，当然在咱们北京的话，尤其在咱们国家南方城市可能呃不下雪在北京也不会下这么大的雪啊，可能大家没意识到这个安全的问题，那行。那在波士顿地区哈，每年都会面临着。下上大学第2天怎么样把消防栓是吧？全是这一张图哈，全是有3万多个消防栓一上大学是吧？我怎么样及时清理干净，因为那地方很冷啊，不清理干净，他很长时间学是化不了的，而且那地方经常下大雪是吧，你这一场没清理干净，那一场雪又来了。如果怎么样反反复复快速清理干净。如果你不清理肝脏，再再再去救火，因为大家知道美国哈说那个核心城区，她其他大部分地区的房子都是那种好事。

原有方式，志愿者方式，城市管理部门调集其他力量参与道路清扫消防设施，清扫效率低下。
大数据方式，互联网思维开发城市APP，通过清理消防栓赚取积分，积分可用于兑换美国红袜棒球队门票，效率高。ppt

你这北海消防站还没没接起来了，那个房子又被烧完了是吧？被烧完了，所以清清理消防站是非常非常这个重要的一件事情，再怎么样能够快速。高校的把项目上给成立干净，当然有很多机制啊，在咱们国家社区，我们往往头天下大学我们就动员党员干部是吧，这个这个这个这个街道的工作人员哈，我们第2天要要要少许多是吧？有多有这样的要求，所以咱们每次下大雪我们主要的道路啊，都清理干净了。那现在美国它这个动员机制和咱们比它比较弱是吧？比较弱。呃，更多的来讲，原来采取这个志愿者的方式，另外来讲的话的话，这个城市的管理部门是吧？会调集一些别的力量来清扫这个这个这个这个道路啊，包括这个消防设施啊，但实际上效率很低，效率。这实际上互联网啊，这个大数据来了之后，那完全有另外一个方式就可以解决，怎么解决呢？我采取一种新的动员机制是吧，因为在美国一学校学就放假了，很多公司单位都放假，我这个人都在家呆着，我能不能把自己的动员起来上街去扫雪，那怎么动员的那互联网思维？是吧，开发一个城市的APP是吧，那大家如果想参与这项活动的话，你从你的手机里面你可以来参与，我每吃那个消防栓清理干净之后我就拍下照这个照片自动上传是吧，嗯上传到平台之后后台有审核，当然现在审核也是这种这个机器人人工智能方式的审核，审核合格之后就认为这个效果才能清理干净了。是吧，这时候就给你给你就记一分，你挂4个消防栓就给你记10分。那十分能干什么呢？十分能获得美国红袜棒球队的一张门票，因为博士对他是棒球的哈，非常狂热的地方。大家能够获得一张棒球队的门票，尤其是红花红花队是什么队啊？那是美国有名的棒球队。那那是都是引以为豪的一件事情，所以年轻人孩子们哈一看下大雪了，哈就反而变得很兴奋，为什么因为可以挖掘网站可以获得获得这个。所以天还没有亮了哈，大家都都找消防栓哈，都去把相声给清理干净，清理干净之后拍照片上传，这个积累到10个之后，我就可以获得一张票。很多人还生生怕起晚了挖不到了，因为他那个手机上可以提示哪些哪些消防箱是灰色的是吧，是绿色的你可以挖，一旦变成灰灰色了，说明已经被别人挖掉了。是吧，所以你可以赶紧去找找完了之后把它清理干净上传，所以每一次夏大学哈这种动员机制非常非常快速的把项目能给清理干净了，政府几乎不需要投一分钱，也不需要投一个人就可以解除销售商的问题。

门票由棒球俱乐部捐赠3万多个，消防栓清扫一个，积一分10分可兑换共计3000张门票，球队门票居民通过参与获得了城市参与感，对城市更有感情，手机GPS定位与照片上传系统平台智能分析，审核合格获得积分。ppt

那这个票从哪来票？因为都是美国就像篮球像足球一样，它是这个棒球俱乐部，这个俱乐部是它的俱乐部捐赠。3万多个消防栓10个才一张票，总共3000张，这个棒球队的门票，大家看棒球队每年得多少场啊？是吧这个拿出三张漂亮对俱乐部非常非常这个小的一件事情是吧？所以把相声拿出来啊，这个大家通过这种参与又获得了一个城市的一个一个一个一个参与感是吧，这个大家对这个城市来讲可能会更有感情是吧，所以人民城市人民管嘛，那恰恰实现了这么一个来解决消耗它的问题，但这一看啊，我们有了这些手机手机端是吧哈，这些GPS定位是吧？手机上可以拍照可以回传，恶系各平台呢，可以对这些上传照片进行智能分析是吧，来认可你少干净的这个消防栓，那这些东西都是通过这种呃数字化网络化的这种智能化的平台来完成的，所以就实现了刚才咱们讲的多元化的参与，大家都可以参与进来就是。实现了一个协同治理的一个模式。大家都可以来齐心协力的把消防栓给清理干净。那好了，

互联网加社会服务演进的范式有三种
行政式的社会服务，企业化的社会服务，参与型的社会服务。ppt

那我们看看互联网加社会服务，它的范式演进是什么？我们说它存在着三种方式，三种。
一种饭什么称叫行政式的这个服务方式，第1种我们称为叫叫这个企业化的服务范围，第3个我们称为叫社会差异性的服务范式，这三种方式我们说它都是基于互联网技术，都是在社会服务领域所带来的一些创新的变化，但这三种方案是非常非常不一样的，

行政是社会服务。
以服务部门为主导，通过搭建网站、平台，电话热线实现社会服务。
使用方式，用户访问接受服务。
服务的提供者和使用者不对等，服务提供者更为主导，独占服务使用者更为弱势被动。ppt

第1个我们叫行政时的社会服务，那他这个范畴是什么呢？我们可以通过搭建网站平台。呃，电话热线，但实际上这种服务来讲的话，我们说还是以服务部门为主导，比如说医疗机构还是医疗机构，教育部门还是教育部门，呃，使用的方式呢是用户访问接受服务的方式，就等于说我想这种服务我还必须得上门是吧，不是一个线下上门，我只是还要访问他的网站是吧，还要打开他的这个这个平台，登录它的平台，我才能得到服务，所以服务的提供者和服务的使用者之间是不对等的服务部门或者说服务机构，还还扮演一个非常主导性的角色，非常独占的一个角色。那服务的好不好，那作为服务的对象来讲的话，还是处在一个弱势的一个地位上，一个被动的地位上。

企业化社会服务，
以社交平台，如支付宝微信为依托，实现社会服务，
企业通过流量的广告收入获取收益，服务使用者使用更加便利。
使用者对服务的粘性强。ppt

那第2种服务啊，是企业化社会服务就企业创业式的，刚才咱们提到哈那个那个找厕所，你咱们城市管理部门你不要做了哈。你又花钱又做不好，老朋友不满意你就把它叫百度到哪里去做是吧？那做的东西都是免费的是吧？每人手机上手机上都有都有这种微信是吧？都有这个什么高德啊，百度这种地图，所以基本上不需要花一分钱，不用花一个人企业就给你干了。企业它怎么靠这个东西它怎么盈利啊？企业要的是流量是吧？它这个平台用人多了，它自然而然的，它将来从别的方面的广告收入就来了，所以这种企业化社会服务通过社交平台向支付宝向微信是吧，一直用第三方平台为依托，更加方便这个服务对象来获得服务，而且每人手机上都有是吧，手机上对这些服务的粘性非常强，微信支付宝百度地图大家都有都是现成的是吧，无非咱们把这个服务能够嵌入到这些平台里面去。它服务的过程就变得更加便利化了，拿出来手机就就可以活动，那这一户资源能做的我必须要互联网企业的参与嘛，必须要互联网企业参与。

参与型社会服务，
通过第三方平台增加服务对象角色，使其成为服务的提供者和使用者。
更加匹配用户需求，
人人享有，人人参与。
倾向于服务机构，部门开放机制的搭建，更加注重吸纳和分享，通过公众参与和多方合作，实现众包众筹。ppt

是吧，他是通过第三方平台或者通过开放数据平台是吧，我们每一个服务的对象他也是服务的一个提供者。是吧，这样的服务更加匹配用户的需要，就像刚才讲的这个消防车的清理一样，我们所有的居民都受伤的这个城市，希望他能够成立干干净的话，我们有非常好的这种安全服务是吧，能够保证城市的安全，那我们生活的会更好，所以大家通过这种机制啊是吧，来实现一种人人呃享有是吧，人人参与的一种服务的模式是吧，那参与的结果也是这种也是收获于每一个人每一个人，所以来讲的话，我们说这种服务它倾向于是什么呢，服务机构部门要搭建一个开放的机制，要更加注重这种吸纳和分享，通过公众参与和多方合作来实现的众包众筹的一种 food模式。不知。是靠大家来参与是吧？大家参与结果每人有收益是吧？这就是互联网加时代哈，一种新的创新服务的一种理念和模式是吧？再比较一下再举个例子，比如说这两这两张图片。

公共自行车，政府部门通过购买服务实现。
共享单车，互联网企业提供的商业性自行车服务。ppt

是吧，这个左边是公共自行车，右边是共享自行车，公共自行车呢是咱们政府部门哈，通过购买服务我来实现的解决大家出行1公里的问题，那这个共享单车呢，那就是纯粹的互联网企业哈，它提供了一种商业性的自行车服务的一种模式。这种模式那为什么在很多城市慢慢的这个公共自行车就没有了，甚至公共自行车政府投入很多钱，说大家不愿意用。现在的共享单车能够得到普及和推广。因为我们说共享单车它就是刚才讲的，是一个参与性的一种服务机制。

共享单车，每个人既是服务的消费者，使用者也是服务环节的参与者提供者。
公共自行车，办卡抵押身份证交押金的程序繁琐。ppt

啊，我今天嗯从单位。唉，出来唉，我想去办个事唉，我看看楼下就有一个共享自行车，唉，我扫一下我骑到比如说我去买东西到一商场是吧，我骑着袜子我就放那我就走了就不管了。
可以实现这么一种模式，我们每个人既是一个服务的消费者，使用者我们也变成一个服务环节的一个参与者，一个提供者，在公共资源上呢，原来咱们政府部门通过购买服务搞公共自行车，那你发现他的理念不是这样，他是刚才咱们讲的1.0的一种模式，比如说我想用的公共自行车是吧，我我出差比如说到5道口了，我要去清华大学，我下了地铁，这个走路还有点远，我能不能有个自行车呢？一看碰到一个公共自行车挺好，那我要骑呢，那不能骑为什么？因为你没有卡是吧，那你必须拿身份证肯定要走个10分钟到那个地方办了一张卡，身份证还要压那个地方，要交几百块钱的押金我。他能够骑着辆自行车，那清完了之后我学校我见过朋友之后，我如果还回五道口地铁站还要坐地铁的话，那我可以骑回来把车还回去，我再把卡在押金取回来还可以，如果我从清华我就走了去别的地方了，你发现这时候就很很很麻烦。是吧，你还得想着我自己要去再还自行车再取押金，我才才能有感觉的事，说是是不对等的是服务机构这个自身的一种管理的便利，它没有考虑这个对服务对象所带来一种麻烦，所以公共自行车哈它的生命力是很弱，很多地方搞了一下就不搞了。啊，现在慢慢的被这种这个共享自行车哈，这种完全商业化的攻城战，大家及时花个5毛钱花了一块钱是吧？也愿意骑的这种模式是吧，来替代，所以我们说一个是1.0，一个是3.0的一种一种方式是吧？另外我们说哈这个支付宝是我微信小程序咱们现在越来越多的很多的服务啊，都是通过这种方式来给大家提供的，现在支付宝大家看他提供的服务，七大类56种就公共服务，那这里面很多的这个公共服务，包括政府的服务，包括公共机构服务业，包括我这个社会性的服务。腾讯也是一样，我记得前段时间和腾讯的一个负责人碰到一起，我就问他，我说你通过同一小程序给大家提供的服务有多好，就是这种公共服务有多少，他说他们已经这个按人次来讲的话，可以付这个已经覆盖到5亿的人口就常用的5亿人，那你看我们说任何机构任何的部门，它的服务对象能超过5亿吗？超不过，但是。咱们一个企业它提供了公共服务，公共服务是什么公共服务和道路应该是政府拿钱，呃不管是政府自身还是购买服务所提供的这种服务，我们叫公共服务，他居然能够覆盖到55亿人，门口靠一家企业类似于服务，你在腾讯在百度上用的时候其实都是免费的，所以为什么。他妈互联网企业这种商业模式大家能够认可，为什么咱们很多政府部门开发的各种APP各种平台大家满意度不高，那根本性的是两种服务模式是不一样的，所以我们的三类服务我们分别定位较1.02.03.0是吧，这种行政10的企业化的塌房了，他是互联网发展到今天和社会服务相结合呈现出来的三种形态，我们不好说三种形态哈，谁先进谁好谁不好，他是当前我们社会服务领域使用信息技术所呈现出来的三种形态是吧？这三种形态表现出山东三种不同的这个这个这个这个特征。的特征，嗯这三种形态来讲的话，在社会服务领域目前来看是相互加强相互相互补充的，我们既不能够完全依赖于互联网企业给我们提供服务，但我们也不能够完全的这种服务都靠政府机构来提提供，它一定是一个多元化的这个协同的参与的一种机机制和模式，呃，以上呢，我们通过三个。方便啊，给大家对互联网加社会服务的创新哈，做了一个相对嗯系统的一个介绍，啊，当然由于时间关系哈，我们嗯更多的还是通过一些例子，让大家更好的理解和把握。

对互联网加社会服务的认识不到位，将会阻碍发展
英国红旗法案规定每一辆在道路上行驶的机动车必须遵守两个原则，其一是至少要有三个人来驾驶一辆车，其二是三个人中必须有一个人在车前50米以外步行做引导，并且要手持红旗不断摇动，为机动车开道。
该规定影响了英国汽车行业的发展速度抹杀了其汽车发展的前景和未来。ppt

厄另外对相应的文件要求，建议大家哈再把发改委出台的文件啊再打出来哈，再进一步的学习再看一下，嗯总的来讲的话呢，我们说呃互联网加社会服务，它是利用信息技术对社会服务领域所做出的一种创新的探索，呃，对这种创新所带来的探索呢哈，呃，我们要有充分的把握和认识这些新的东西来讲的话呢哈，他确实给我们带来很多的便利，带来了很多的哈，这个这个好的一面当然对这种创新如果我们认识不到位的话，可能也会阻碍我们的发展是吧？就像当年汽车工业到来的时候是吧，由于汽车工业哈。它影响了马车夫的利益，所以也导致了某些群体的反对，所以对于当时的英国政府来讲的话呢，哈，他就出台一个法案，这个法案叫红旗法案是吧，就是机动车在路上走的时候，必须有一个人在前面步行大红。其给汽车开道，那就意味着汽车的速度永远超不过人行的速度。那从而抹杀了汽车的发展的这个这个这个这个前景和未来，那see他。那要把这种机会就共同想想想成美国是吧，美国后来汽车工业啊就快速发展和壮大。很多人把它归结为哈，这个英国的摩洛和美国的崛起可能和这个方案有关，当然我们也不能够完全这样的理解，那不管怎么样我们说任何机构在社会服务领域这种创新给我们带来的。就是这个变化。

第2个我给大家哈来一起讨论一下互联网加推动社会服务方式的创新，到底哪些方面的创新。那按照呃发改委的这个文件在互联网加服务，它可以实现社会服务方式5方面的创新，可以实现社会服务的数字化，可以实现社会服务的网络化，可以实现社会服务的这个智能化，也可以实现社会服务的系统化，社会服务的这个多元化。那实际上我们可以打开来看一看。

数字化，扩大社会服务的资源供给。
网络化，实现社会服务均衡、普惠。
教育资源差异，医疗资源差异。ppt

在实现数字化的什么？是互联网加社会服务是吧？通过互联网技术来实现社会服务的数字化转型，它都能转型直接说带入结果，就是扩大社会服务的资源的供给是吧？待会我们会举一些例子跟大家讨论。那在网络方面就是通过互联网技术来促进这种网络化的融合，来实现社会服务的均衡和普惠，城乡之间，不同区域之间在社会服务上差异很大是吧？有的地方哈，这个教育资源比较丰厚，大家能接受非常好的教育，有的地方来讲的话，哈这个。没有学校没有老师是吧，孩子们享受基本的这种教育资源就很难，那我们能不能通过这种互联网技术通过网络如何来改变？包括像这个。大城市里面集中了很多的有这个非常。那偏远地区这个缺医少药是吧？这两个国家大量存在，我怎么通过互联网来实现哈，这些边远地区也能够享受。这个大城市的一些医疗资源服务是吧？这就是个网络化的问题。

智能化，提高社会服务供给质量。
智能机器人提供养护服务，陪护服务等
多元化，激发社会服务市场活力。
协同化，优化社会服务发展环境。
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那社会服务的智能化问题更多的是通过什么的哈？是通过这种。智能化的创新来使得社会服务的供给质量能够得到一个根本的这个提升。那这一块讲的话哈，尤其是近几年人工智能啊，智慧城市的。速度的发展，那大家利用这种各种各样的哈这个智能终端来推出自动化的服务利用智能机器人是吧，提供这种养护服务啊这个。和老年人聊天啊这种呃陪护服务啊等等这些方面的一些服务的一些形式，社会服务的多元化是指什么是指通过多元化的嗯社会服务的供给主题是吧，来进一步激发社会服务市场的活力，因为社会服务和政务服务不一样，政务服务团主席啊，我们说主要靠政府，主要在行政审批行政许可中啊，政府是唯一主体，那各种各样的社会服务呢哈，那这些提供社会服务的主题，包括政府，包括我们的社会机构，包括社会事业单位，甚至也包括一些的企业，让大家怎么样能够参与进来，能够提供多元化的供给来满足社会服务的需求，这是在互联网环境下哈，一个非常非常。迫切的哈一种创新的方向。那这个文件也要求通过互联网加的技术激发社会服务市场的活力。那系统化是什么呢啊？系统化，呃，更多的是通过信息化的举措来优化社会服务的发展的环境，呃，实际上来讲的话我们说呃。任何的社会服务。他是通过多元主题不断来提供哈来完善的，实际上各主题之间如何协同。社会化的服务和政府提供的服务如何协同？这种公共的服务和这种商业性的服务，怎么样有效的去协同，我们又必须有很好的发发展环境来。进一步促进哈社会服务的创新，所以从这个文件上面来解读哈，我们可以理解互联网加推动社会服务方式的创新啊，包括这5个大的方面，那实际上这五大的方面也涵盖了社会服务它的本质的哈，它的一些核心内容是吧，从服务资源的供给啊，呃，从这个服务的这个覆盖面呀是吧？从服务的供给的质量啊，呃，从服务主题的活力啊，从服务的发展环境方面哈给出了哈非常嗯明确的要求啊，那我们分别再来看一下，

社会服务的数字化转型，
疫情防控由粗放到精准。
未有效管理相关感染人群。
登记填表，街道工作人员上门普查
健康码应用，实现快速、动态分析，有的放矢。

举一些例子，比如说社会服务的数字化转型是吧，从这次新贡新冠疫情防控来看的话哈，我们一开始都很出发。好，呃，对相关的感染人群我们没有有效的管理，我们也不掌握信息，后来雅化我也想让大家去登记去填表是吧？街道工作人员上门去普查是吧，那到后来我们这个健康码出现了，我们各种各样的信息采集的方式和渠道也越来越被开发出来，这样的话来讲的话，我们任何人你的那个。出行行为是吧，这个和别人交往的行为，那都可以从数据空间里面来获得，所以来讲的话我们说利用大数据技术是吧，我们从原来的这种状态，我们可以转变为利用海量数据来为我们的疫情防控是吧，进行更快速更动态的进行分析是吧？我们可以做到这个有的放矢，是吧？我们可以是吧？对于密切接触者哈进行一个溯源是吧，也可以做做的很到位，所以后来不管是吧，这个北京又出现疫情是吧？还是呃新疆啊啊等等这些地方又出现疫情，包括最近啊，在青岛出现疫情，所以都得到一个快速的呃一个应对，那为什么能做到快速，因为我们通过这些技术手段我们能够掌握到非常非常精细的情况，那这些情况对于我们采取措施啊，呃对于我们进行防控啊，呃，能够哈这个这个做到哈，我们所期望的一个目标。这就是来讲话就给我们说社会服务的数字化，我们把原有的人们的各种各样的行为，通过各种各样的智能终端，通过各种各样的系统和平台，我给他进行记录，记录完了这些数据能够为我们所用，能够用在我们的疫情防控上。

政府数据加网络数据分析艾滋病分布情况，
艾滋病群体往往较为隐蔽，远离社会，同时少有患者前往正规医疗机构就诊，导致主管部门难以掌握全部情况，数据严重不足。
通过捕捉艾滋病患者网上购买药品的记录，并加以分析，可掌握不愿表露病情的患者信息，更为全面的掌握艾滋病人员分布情况，更好的关注艾滋病群体。ppt

治病我再举个例子，实际上艾滋病哈，呃我们相关部门或者服务机构在应对艾滋病群体的时候，我们在以往时候是非常非常缺乏数据的，或者数据是不足的，或者我们主管部门覆盖的艾滋病的人群实际上是不全的对吧，因为艾滋病哈这个患者是一个非常隐蔽的群体，不知。他们往往很远离社会。我不太掌握他的情况。只有很少部分人可能才会到正规的医疗机构，这个到医院去去就诊，通过这种渠道的话，我们掌握了这些艾滋病患者的情况，因为艾滋病患者自身啊他就被社会所歧视，所以大部分人或者相当一部分人，他不愿意到正规的医疗机构或者到医院去去去去去去进行治疗。我就没办法掌握那这些人呢，我们是通过黑诊所知道我们通过网上去购买一些药品。来进行了艾滋病的治疗，甚至有些人就感觉就放弃治疗，破罐子破摔，那我们说这些人他虽然说没有到正规的医疗机构去治疗，但是我们是一个网络时代，他也会用手机，他也会在网上是吧，这个购买药品也会和其他人进行联系，那么把这个信息给它扑捉下来加以分析，那我们就可以掌握这部分人的情况，那这部分的数据和我们医疗机构和疾控中心掌握的数据，把它汇总起来融合起来，那我们就能更全面的掌握艾滋病人员的分布情况是吧，成功来讲的话，哈对这些群体我们就能够更好的去关注，更好的去去去进行这个医疗的哈，这个救治那，我们有了这个端，我们可以对他们的行为。进行数字化，这些数据被留存下来，不管是基于我们医疗机构的信息平台，还是基于这种网络购物啊，呃像百度搜索所获得的数据是吧，这种多元数据的汇聚我们就。

通过医疗机构信息平台，网络购物，百度搜索，完整掌握艾滋病人员情况。ppt

不能够更完整更全面的掌握艾滋病人员的情况。所以来讲的话啊，社会服务的数字化转型哈，因为有了这些数字化的基础是吧，那使得我们社会服务的资源就得到了一个拓展就得到拓展。

精准扶贫大数据支撑平台，
实现扶贫数据通和准。
精准扶贫大数据支撑平台，有扶贫数据，联合数据。
扶贫数据上面有，项目、资金、管理方式、扶贫对象。
联合数据里面有，相关部门、相关商业机构、相关服务性机构。
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我们当下是吧，呃，扶贫攻坚是吧，到了一个最关键的时候，我们马上就要收官了，这个很多地方都建构了精准扶贫的大数据的支撑平台。扶贫过程中的各种项目啊，资金啊管理方式啊，呃包括呃这个扶贫对象他的呃生活生产呃方方面面情况是吧，通过这些平台我进行这个数字化进行数据的记录是吧，这些数据来讲我们可以把它打通是吧，可以相关部门商业机构是吧，各种呃服务性的机构数据进行整合，那我们有了这些数字数字化的资源就能使得扶贫是吧哈，那个做的更精准，所以我们叫精准扶贫啊，

拒绝大水漫灌式扶贫
扶贫奖学金发放：
是否贫困？
有无房屋，
有无车辆，
父母收入。ppt

比如说啊，这个一个贫困学生。他在学校里边能不能获得扶贫这个奖学金呢？这个这个相应的支持，那到底这个学生平不贫困，那我在大数据平台上我去看看他们家，他们家有没有房子，有没有车，父母的收入是多少，我就知道这个孩子是不是正品，从来讲的话使得我们这个这个助学金哈能够更精准的去发放和使用。那这就是是吧，这就是数字化给我们带来的一些个力量是吧，使得我们这方面的服务哈，能够做得更精准更快捷是吧，也更有哈这个针对性，嗯。那这种。使得我们这方面的服务哈，能够做得更精准更快捷是吧，也更有哈这个针对性，嗯。那这种大水漫灌式的这个扶贫是吧？慢慢的大家抛弃了是吧，所以我们的社会服务来讲啊，不断的在往这方面进行眼睛。

通过数据支撑更好的应对和管理旅游景区压力，故宫人数预测值和当日实际人数对比。ppt

这个11家刚过是吧大家。呃，疫情慢慢放缓的前提下哈，有这种小长假都愿意到很多地方去玩是吧？那实际上对旅游景区带来一定的压力，那如何应对好哈，这些大规模的哈，这些这个旅游的啊，这些游客啊，成为很多景区面临非常巨大的一个压力，那么如何把旅游服务能给大家做好，那实际上如果我掌握很多情况，我有数据的支撑，那我可能就能够做到非常好的这个一些啊，又对和合和合管理比如说像像故宫是吧，实际上按原来的方式大家能来多少人，我还根本没有底。是吧，一个地方啊，它的接纳能力是吧，交通能力，餐饮能力，到底能不能来支撑呃大规模的哈，嗯，这些呃这个潮汐性的哈，这个小长假带来的这种这个旅游的哈，一个一个一个一个热度，那现在好了，现在因为我们很多的行为都比数字化是吧，有了这种数字资源是吧，我们的旅游景区的管理也可以实现数字化的转型啊，也可以是数字化转型。我来分析分析，搜搜故宫的人有多好。就说知道可能来故宫旅游的人有多少？

数据平台
网上搜索旅游目的地记录，火车票和机票购买记录，旅游用品购买记录。
大数据分析
分析判断旅游景区人数规模，提前做好疏导和餐饮、住宿！交通等服务。ppt

是吧，我做分析做判断对吧，因为大家哈到每个地方去旅游，往往在去之前是吧，通过各种各样的数据平台会表露出来。比如说我会在网上搜索和我想去的这个旅游目的地相关的一些情况和信息。我也可以啊，去事先的去去去购买火车票或者飞机票，可能来的有多好，我要会买一些旅游用品等等，方方面面的数据会在一起，唉，我们就能够做大数据分析和判断，知道有可能来这个旅游景区的人有多好，那这个大致的呃这个规模掌握之后，那我们景区的管理，比如说我们的餐饮啊，对吧，我们的这个住宿啊呃，等等哈，包括一些应急防控的一些举措啊，我该怎么去做，那可能我们就有了一个依据，我们就能够哈做一些疏导就能够对呃这个旅游这个地区的一些呃餐饮啊，这个住宿交通等等服务哈，能够及早的这个做好一些规划来避免哈，这个风险避免一些混乱的现象是吧？让大家。能够哈。小学能够获得这个旅游的一种一种一种目的啊，让大家能够这个回头还高高兴而来哈，能够这个这个。
这个很高兴的在在在能能够回去啊，所以来讲的话，有了这些数据支撑哈就能够呃就能够。使我们旅游服务达到这种我们希望的一种一种目的啊。

车辆占道
垃圾回收站脏乱差。ppt

那在城市服务中是吧？垃圾回收是吧，是我们普遍性的哈呃需要面对的一个一个工作。那实际上来讲的话，这个垃圾回收哈，如果一个地方做的不好，呃，到处很脏很乱垃圾乱乱肉，它不一不仅影响哈我们这个城市或者这个区域的形象，也给城市居民哈带来非常大的这个不便，那这是这一张照片哈，那大家看一看哈，嗯这是一个废旧品的垃圾回收回收站。嗯，周围很很乱很脏，如果你长期观察的话，你会发现在路边始终有辆车对吧？在这收这种附近有这个用品那再去看，既然有一个垃圾回收站，为什么不把回收的用品放在垃圾站里面，放在那个回收站里面。而专门有一辆车停在这个路边，而且这个车是站到站的这个这个人行道，给给给给给给这个赞助了，为什么会这样？实际上你发现啊，这个有一个课题组还做了一个研究，说不单单这个鸭子桥社区的垃圾回收站是这样一种现象，它通过大数据的分析

通过街景地图抓取，明确垃圾站物理位置，线上工商注册登记信息，发现北京70%~80%的社区垃圾站处于脏乱差车辆占道经营的状态。ppt

不是线下去调研，就直接在网上通过工商注册登记，把每一个垃圾回收的这些单位的注册信息找到，然后把他们垃圾站的物理位置在网上都都找到，然后通过这个街景地图是吧，抓取数据再分析，后来发现在北京对吧社区记得垃圾回收站70~80%的都是这么一种状态，就是垃圾站放的不用都是在这边停不到车，这辆车是这个占道这个经营的，这个垃圾回收的这些物资都放在车上。来做进一步分析，不能在北京是这样是吧？上海武汉深圳，几乎中国的城市都是这样。那大家看我再提出一个，呃，提供一个非常回回收服务的时候，为什么都是在这种灰色的这个这个有点不合法的一种方式在在在在在经营。那所以最后发现来讲的话啊，实际上这是一个政策问题，

政策问题
城市居民居住区规划设计标准，中规定，社区级再生资源回收站的用地面积为6~10平方米。若将社区级再生资源回收站用地面积改为15平方米，可以有效减少占道经营提升废品回收效率，提高废品回收服务质量。ppt

什么政策问题啊，咱们在这个城市。这个居居住区规划设计标准中。这个标准里面就规定社区社区级的再生资源回收站的用地面积是吧，为6~10这个平方米。那留到视频上大家想一想，那个地方很小很小，一辆货车的面积大约都要45平平方米。那你想想啊，大家收来的东西先放在回收站里边，放在回收站里面，还要把这个东西是吧，我收满了之后我还要再再搬到车上去，那与其这样的话，我不如是吧，我把车就停在边上，我收了废品直接扔车上了。那所以导致了这个废品回收站往往是闲置不用的，既浪费我们的资源又使这种服务哈，让大家就感觉这个非常不好是吧？那这说明什么？说明咱们那个规划设计的标准不好。如果你干脆还不如这样了，你把那个对比回头再从6平米是吧，改成15平米。把那个售罄的地方开辟成一个货车的停车位。大家有什么这个废旧物品直接就就放车上了，就不要放在里面，这样的话既减少了这种占道经营，也给大家提供了便利让经营这种废品回收的这个机构来讲的话啊，会更高效。所以来讲的话哈你会发现，唉，我通过这些东西的数字化啊这信息我就能够解决这些问题解解决这个问题，从我来讲的话，使得这个废品的回收服务能够让大家哈感觉更满意一些，更满意一些。
是吧，这就是社会服务的哈，这个数字化的转型问题。

对社会服务的网络化融合，
目前教育资源与医疗资源集中于大城市，发达地区。
偏远地区，农村落后地区，往往处于缺医少药，缺教师，少学校的情况。
资源地域分布极不均衡。ppt

对社会服务的网络化的融合，这在社在社会服务社会服务里边非常主要的领域，比如说哈像教育是吧？医疗，那我们说这个教育医疗啊，它是一个基本的公共服务，需要考虑到它的服务的覆盖面是吧，我们要考到所有人群，要考到所有的区域，那城乡之间应该没有根本性差别的这种服务，那实际上现实来讲的话，我们的交易资源，我们的医疗资源是吧，往往都集中在大城市是吧？集中在发达地区，那偏远地区，农村落后地区，往往还缺医少药，也没有教师也没有学校，是吧？导致了来讲的话啊，这个不能够这个均衡的覆盖，那互联网啊，恰恰在解决这些方面给我们提供了一种便利。互联网医院的这些，发达地区，大城市这些好的这些医疗资源，那我就可以覆盖到别的地区贫困地区了。网络是吧哈，我有了一些比如说这个图像采集的设备高清摄像头是吧？哪怕我这个病人我是在一个村级的哈一个这个医疗点，那对这个医疗点对这个病人的诊断，比如说北京的某一个这个三甲医院，女医生就可以对他进行远远程的问诊，是吧？远程的这个进行了一个。啊，一个分析。做一些这个这个医疗诊断。那从。后来讲的话解解决哈。分布不均等问题，

国外已可通过远程治疗，远程手术减少由于区域发展差异导致的医疗资源分布不均问题。

实际上不单单在诊疗方面。可以实现这种这个远程的会诊。那实际上讲在国外来讲的话，这种呃远程的治疗远程的手术也慢慢慢的哈，这个这这个开始普及和使用就是在大城市一个大夫可可以通过远程的这种操控是吧，来操控呃另外一个地方的这个医疗机器人是吧，给他适应一些手术或者做一些这个医疗伤口的清洗呀，这个包扎就这些工作是吧来减少哈，这种由于区域由于发展差异导致这种医疗资源还分布不均的问题。大家体现的非常明显，特别是这是在新冠疫情中。疫情防控的需要大家都在家里边，不能到学校去上课，那所以这个在线教育哈，2020年可以说是一个是一个元年，哈，一夜之间哈，大家都是在网上进行开展教育。那时的这种教育的普及。这个一下子来讲的话啊，达到了一个新的高度或者新的一个局面，那同样在解决不同群体不同区域之间差异城乡差异的时候，那都是在线教育是吧，给大家提供一个便利优质的这些老师教学资源，可以通过这种在线交易远程教育的方式可以传到最边远的地区，让贫困地区边远地区的孩子们也能够这个接收到哈像像这个北京这边哈，比如说像。北京某一个学校中小学的教育资源，我可以把课堂把通过网络。只要那个地方有电脑是吧？有网络我就可以来获得。教学这个在线的这这种学习教育。那这是什么？这是社会服务的一个我们说啊，

促进手续，异地办理，全国一网通办。ppt
通过这种文化的融合哈，使得社会服务带来一种这么一种。创新的理念和方式说，实际实际上不单单是嗯在健康是吧哈，在教育领域实际上在很多的这种这个社会服务领域，那通过这种网络化哈都可以进一步的来融合来创新社会服务的一种这个方式。是吧，你比如说我们很多村很多地方现在又来强调叫异地办理。原来我办一个护照是吧啊，我必须回到我所在的呃户籍所在地是吧，到户籍所在地的公安部门对吧？我才能。办这种出境的服务，那现在来讲讲的就好，现在来讲的话在北京这边是吧，咱们国家从去年就开始哈，这个呃。促进手术的这个异地办理，这个全国可以一网通办，就是即使我家在贵州是吧哈，我的户籍也在贵州，但是我现在在北京这边打工是吧，我想办我的护照是吧，你直接在北京的任何一个派出所你都可以进。这个申请办理那为什么会这样？因为我们通过这种网络是吧，通过这种数据的打通，那你在当地办跟在北京市办其实是一样的是吧？那有了这个互联网技术支撑就提供了这么一种可能。我进一步的。花落。

第3个方向，社会服务的智能化融合。
智能手环感知老年人身体状态，GPS定位与子女和社区控制中心实时连接，老人出现出小区、摔倒等异常状态，手环将会及时提醒和报警，同时手环与小区摄像头相接，实时监控老人状态，便于第一时间进行救护。ppt

第3个创新的方向是社会服务的智能化融合。
那在养老服务上那这是哈，一个就是北京市在推的哈，北京市民政和北京市老年委啊推的一一个一个事情就是吧，在很多的小区给老年人配一种手环，这种手环来讲的话就跟咱们这个智能手表一样是吧，是一个穿戴式设备，呃，这智能这种智能手环呢，呃可以改制老人的身体状态，它上面有定位的有GPS定位可以随时感受到老人所在的位置，而且这种这个智能手环和老人的子女社区的控制中心都是实施的哈，进行这个网络连接的，所以这个老人带上这个手环，他从家里。走出来啊，走到哪里。对出小区一旦出小区这个系统就会提示就会报警，这个子女的手机上哈也会有这方面的这个这个发的这个短信相关信息也也会知道，是吧？如果这个老人突然摔倒是吧，那这种异常的状态这个时候我也会感知到，也会及时的哈进行提醒和和报警，甚至来讲的话，这种智能手环它会和这个小区的摄像头是吧哈，呃，会会会细心整合在一起，这个老人比如说在家楼下摔倒了是吧？这个信息被报警了，那我们通过摄像头可以看到人的状态，这时候能够第一时间呃让相应的这个救护呃人员哈，能够到现场能够哈对老人进行施救等等啊，那这都是我们说哈现在在社区管理在养老服务上越来越慢慢被大家所认可，所采用的一些新的工具和手段。

利用手环或脚环对儿童进行实时监测，通过智能化分析判断响应状态，实现更好的看护服务。ppt

不教都不能让老人，幼儿园的孩子们也是这样。是吧，每人带一个手环或者带一个这个脚环，那对孩子的状态啊进行一个实时的监测，然后通过这些智能化的分析是吧，就就能够判断下面的状态啊，以便使得我们这种养老服务啊这种这个开户服务啊是吧，能够做得更好更更到位啊。另外很多商业机构啊，要推出这种呃陪护机器人，康复机器人是吧，大家看这两张图是吧，上一张图来讲的话呢，是一个康复机器人是吧，这一个呃一位女士哈，她住院了是吧要。家并尝试吧，机器人就可以把她抱起来是吧？或者把他抱上床是吧？这个在辅助医疗机构哈提供更加人性化的服务是吧？让这个服务呃这个。更更更便捷更高效，下面这个陪护机器人，大家看这一个一个养老院是吧？养老院很多老人是吧，老人之间来讲的话，哈，这个相互之间能做的游戏活动不是很多是吧？啊，这个机器人就可以跟他们跳舞啊，跟他们唱歌是吧，给老人这这个进行一个语言的一个聊天是吧来。让老年人啊，不感觉到孤独啊，有一个非常好的晚年生活是吧，通过这种智能化的机器人来试一下这方面的功能是吧？那这都是我们的社会服务的智能化，。
当然人工智能的应用我现在还比较还比较少，还没有更大范围的普及，将来随着这个人工智能技术进一步发展啊，在社会领域里面啊，这种服务会越来越多。

智能搜索智能查询。ppt

另外在我们获得一些呃公共机构提供的服务的时候啊。比如说基于这种网站也好，手机APP也好提供了一些智能搜索啊，这个这个这这相应的智能查询啊，那这些服务来讲的话也极大的也极大的哈，使得社会服务哈感觉更加这个便利化是吧，更加便利化。更方便更更更便捷，这个智能化的服务，实际上在智能服务也是一种傻瓜式的服务是吧？特别对老年人，但是不太想太麻烦是吧？老年人在使用这些信息技术呃产品的时候，电子产品的时候，可能这个方方面面的原因啊可能这个不是太好，不是不是太好使用或者效果不是那么好，那这种智能化服务能够帮助老年人在我们社会服务里面能够更加便利是吧，这个更让大家更方便的去用用这些东西。

文件哈，我们可以适当做个梳理，我们可以从两个维度来理解文件的精神和内容。一个维度。重大哈，从社会服务的维度，那实际上这个文件的一个最主要的目的就是通过互联网等技术手段，如何促进社会服务的创新，那从互联网技术的维度。那往往我们只互联网移动互联网，物联网云计算，大数据人工智能等等这些。给社会服务啊，提供了非常好的这种创新的资源和技术的支撑，社会服务的哈，文件做了非常清晰的界定，主要是指教育文化，医疗，健康，养老，就业社保等等，哈在社会领域为民众，为居民提供一些服务的思想。
但这二者结合起来就是互联网加社会服务。互联网加社会服服务，它创新和发展的方向是什么呢哈，我们也做出了非常好的归纳和总结。
向往技术，
推动社会服务的数字化。第2个促进社会服务的网络化，第3个促进社会服务的智能化，第4个促进社会服务的多元化，第5个是促进社会服务的系统化，
所以文件啊。思路非常清楚，给出的体系啊，非常完整，那我今天的内容呢哈，重点是围绕这一文件我们来进行解读来探讨互联网加社会服务的啊，一些基本的内涵以及银行互联网家政服务创新的一些基本的思路，今天内容的话主要是分三个部分
第1个部分啊，我们还是想给大家来介绍一下社会服务面临的技术环境的变化，第2部分给大家哈，呃，着重介绍一下互联网加推动社会服务。方式的变革，第3部分呢，给大家来讨论一下啊，互联网加社会服务的范式的演进，所以我们想通过这三部分内容给大家哈进行比较系统的教育，
那么先来看看第1部分社会服务面临的技术环境的变化。
大家自然想到信息技术，那信息技术的快速演进和发展。他有自身的规律，那么通常谈这些话题的时候，我们往往会想到三大定律，摩尔定律，梅特卡夫定律，吉尔德定律，三大定律的。
信息技术产品集成度高，存储量大，处理速度快，设备性能高。
内涵我们不多就不多介绍，网上都有，大家可以去哈，呃检索一下哈来了解，那我们说不管是摩尔定律，维特卡夫定律 还是基尔的定律，它推动着信息技术的产品，推动着信息网络以及信息资源的管理和使用方式方面哈，带来了非常大的推动作用，
所以我们说啊，信息技术产品的集中度越来越高，存储量越来越大，处理速度越来越快，设备的性能越来越高，
所以这是我们面临的以非常显著的一个特点，大家从日常生活工作中啊，你所使用的手机，因为电脑各种各样的一种终端，能够感受到这一方面的变化。
网络方面我们原来有传统的计算机网络，那计算机网络不断的和移动通信网络，比如说3G4G，现在我们5G在普及，将来还有6G进一步融合，那使得网络的带宽网络的速度也不断的哈，在往前快速的引进。
再加上。互联网技术，网络技术进一步和传感器技术。等等新技术下进一步融合，那也促进了新的信息技术的智能化方向，呃，物联网的方向在发展很严峻。快速的画这种数据的传输数据的存储也导致了哈，我们要有新的对这些数据资源的管理和使用的方式，所以计算模式也不断的问题，所以我们归纳起来哈，在这三大定律的作用下，我们可以说呃信息技术在技术产品在网络环境，在计算模式上不断的迭代，那发到今天，我们说信息技术呈现出非常明显的一些基本的一些特点，那简单归纳一下，这些基本的特别严，我们这包括三个方面，
第1个就是端产品的异军突起，
第2个就是网络的快速的融合和渗透，
第3个就是计算方式的强势突破。

那端产品通常没有简称为端是吧？网络环境成为网那计算方式，我们称之为语音是吧，语音计算的一种方式，所以哈这种新的基本特征我们又称之为叫端往云的架构，把这种架构开始形成。那我们来简要地来看，来看一看啊，这三个方面我们现在所处的一个状态，那这这种状态啊，给我们社会服务所带来的一些深刻的影响和变化。

状态哈，给我们社会服务所带来的一些深刻的影响和变化。端上去的11群凸起，大家身边就能感受到我们很多很多的心理变化，比如说我们手机是吧，从传统的手机到智能手机是吧？不然的手机，我们的电脑是吧，呃也从原来的台式电脑宽到BB，电脑现在各种各样的像PAD啊各种各样的这个一种中断，我们也有很多的穿戴式设备，所以我们说哈
这个端产品越来越多样化，移动化这个智能化。
呃，比如说哈，我们现在呃，在国家层面和地方层面推进的天网工程，雪亮工程，这些技术手段来推进，平安城市建设，实际上我们这里面拾到了一个非常重要的一个端设备，就是。高清的图像采集设备。
那摄像头成为平安城市建设里面非常重要的一个智能化的终端。那现在用的摄像头和传统意义上摄像头也不一样，传统的摄像头可能就是一个呃图像的采集设备，那现在的我们的高清摄像头呢，还有边缘计算的功能，
我在街面上我就抓拍。抓拍的信息，他自己可以处理。把认为重要的有用的信息传到云端，进行存储，没用的信息，它自动就做了一个筛选，做了一个筛选，所以我们说天网工程。

泛在的服务终端，为社会治理，社会服务提供了更多的解决方案和创新模式，
如对街头异常行为，风险隐患的捕捉，
对风险人，物的信息甄别，以便快速响应，建立风险应对机制。

对于街面上的出现的一些异常的行为，能够进行自我的扑捉，对于一些有风险的这些人进行信息的甄别，以便我们能够进行快速的响应，见习起来啊，这种风险应对的一些机制
那我们说这些摄像头它是一个智能端，
咱们很多的穿戴式设备，耐克智能鞋，通过安装智能化终端，收集身体状态，并将其转化为数据获得的数据，可用于医疗健康。
耐克有一款鞋叫智能鞋，实际上原理上很简单，就是把这种具有感知功能的这些自动化终端装到鞋里边，让大家穿那个鞋是吧，你每天不管做运动也好，嗯还是哈这个上班是吧，工作学习也好，实际上这个鞋的感受，你身体的状态。把你的身体的方方面面的这些状态转化为数据转化为数据，那这个数据能干什么？那实际上这个数据来讲的话，它对我们的医疗健康是吧，起到非常大的一个一个一个一个。这个资源的一个作用，我们可以对这些数据进行分析是吧，我们可以来分析我们身体的呃状态，当然我们也可以分析我们的行为，我们要积累足够多的数据的时候，我们就能够观测很多很多的哈，这个有价值的东西，那大家看这个数据，我们说单从身体健康的角度来讲。那如果这些数据和其他数据进行融合，我们就可能改变我们原有的生产或者服务的方式。耐克是一个运动品的生产商。

运动生产商耐克通过智能终端实现创新转型，致力于打造智能健康服务新模式。
收集的数据可用于健康管理，辅助医生做出诊断治疗，也可为药品生产提供数据支持。

他的目标呢哈，想通过这些智能化的终端实现它的创新转型，他想打造一个智能健康的一个服务的哈，一种新的模式是吧？这其中就包括通过耐克鞋手机数据那这些数据啊，比如说可以拥有我们的健康管理，呃可以辅助医院的医生啊，做出诊断哈治疗是吧，也可以为我们身体的呃健康管理哈，这个提供有效的这个帮助。实际上还有一个变化哈，它可以为我们药品的生产提供数据的这个支撑，原来哈我们呃或者传统意义上哈，我们的药是怎么来的哈，我们都是基于这种生理实验或者呃这个动物实验，呃我们呃进行这个药品研发的，那现在有了这些数据，我们可以直接基于每一个个体的情况来进行药品的生产和研发，所以原来的药品呢，哈都是大众化的是吧？你生活在北方，我生活在南方，实际上咱们俩身体素质各方面差异很大，生活习惯也不一样。那我们俩都感冒了，我们到商店里面买的药，到药店买的药是一种药，那实际上你发现这一种药啊，实际上对咱们家的药效肯定是不完全一样，如果我生产这个药是基于每个人自身的数据，就是每天这些身体状态的数据，甚至把我们基因突破的数据，把我们家族病史的数据这些都汇拢在一起，我生产这个药品那可能是药品，是吧，对我这种个体的一种状态可能会更加有效。家人的药都是定制化的，不再是大众化，那这就是带来的一种新的模式的变化。这种变化我们说有了这种这种端，有了这种可以量化我们行为良好我们身体状态的这种技术的手段，唉，这个模式就可以形成，是吧，就可以给我们产生非常大的创新的含义。比如现在无人驾驶技术。

无人驾驶技术，百度自动驾驶出租车服务已于2020年10月11日在北京全面开放。
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无人驾驶地铁。看看这个月11号百度的自动驾驶，他提供出租的服务是吧？在北京。厄不需要时间的预约是吧？大家直接下单就可以免费来乘坐百度的自动驾驶的注册服务。无人驾驶系统它是一个智能化的终端。讲的话哈，很多人从面上还不是不是很了解，无人驾驶对咱们的整个。呃，城市的运行，我们呃居民的在城市里边的生活啊，工作出行有什么更大的影响，甚至包括人员的影响，我们可能还不太清楚。但是无疑这种智能化的终端将来肯定会带我，给我们非常非常大的改，非常大的改变。

信息技术三大定律的作用下，成本越来越低，端，越来越普及
端，操作系统，集成数据，算法。
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各种各样的移动的哈，这个终端包括像穿着的设备啊，像无人驾驶系统啊，实际上你会发现我们身边将来越来越多的我们日常使用的一些东西，都会以智能端的形式来存在。呃，城市里边没有。路灯和电线杆已经智能化是吧，井盖啊，垃圾桶啊，都变成自动化的端自行车是吧？汽车变得多了，实际上我们身边的一切的一切，将来我使用的这个桌子窗帘，我喝水的水杯可能都变成这种自动化的终端，那从这个意义上来讲的话呢哈，我们说我们面临的技术环境和以前大不一样。因为信息技术在三大定律的作用下越来越普及，那这种端以后又得又不是端的哈，这个端只是一个操作系统，自身可以提升数据，只是一个算法，那就构成了一个端。那想一下，那实际上这个端在我们身边的饭菜哈。技术环境非常显著的一个标志和特征。

互联网指的是一元互联，web1.0，
移动互联网指的是二元互联，web2.0
物联网指的是三元互联，web3.0。
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第2个方面，网络的快速融合和渗透。
那与之相适应，我们在传统的互联网呢，可以在移动互联网到现在的物联网那这种网络的应用的一些形态，一些应用的特征，那肯定是非常不一样的，那有些人就总结为从传统互联网的web1.0，到移动互联网基于社交媒体的web2.0，那到基于物联网的web3.0，它的用的这个阶段特征，网络的应用形态出现非常大的差别。

Web1.0，门户时代，以机构为主体提供网站服务，
服务方式：自上而下，不对等，不对称。ppt

说。一个网站，那我们要获得基于网站的服务的话，那我们要什么我们要去访问。那这个网站的网络背后有个实际的组织或者机构，所以他是一机构主体的，那实际上是在说有网站啊，有有这种服务的线上的模式的话，但是这种访问的方式它还是一种这个我们说哈传统的一种服务的方式。这种自上而下的，是一种不对等的，或者说不对称的一种服务的方式。

那这是web1.0的这个这个时期的网络应用的一些特征，那到基于移动互联网社交媒体的时代就变成2.0了.

Web2.0，社交媒体时代，强调个性化传播，以个体为主的大众传播，移动智能终端手机普及。ppt

2.0是什么？所以用户自身可以生产内容，就像我们有微信平台啊，我可以在很多照片，我可以对这照片进行分享。在朋友圈里大家看到了可以评论，可以转发，可以点赞，他更强调的哈，这种个性化的传播所谓的自媒体时代，这个一点形成，所以来讲的话，和web1.0，这种以机构为主题的一种特征就转化为以个体为主的制度。大众传播与大众交流的心态是吧？尤其是基于我们这个移动呃，这个智能终端手机的普及和使用。那物联网时代，我们说它的应用的特征是web3.0。

Web3.0，大众互联网时代，
人，机，物全面互联，准确表达，智慧解读，
实现更高形态与物质世界的和谐共生的智慧
大数据，云计算，人工智能。ppt

3点都是实现了什么？实际上是大互联实现的是人机物是吧，人与人，人有物，物易物，全面互联，精确改制，准确表达智慧解读它实现的是更高形态和物质世界和谐共生的智慧，所以这时候来讲的话，我们说大数据云计算人工智能就构成了哈，非常鲜明的这种技术的这个特征所以来讲的话哈，我们说这个网络不断的演进，就是说这三个网络的哈形态，那实际上我们可以看看在不同的网络形态下，对于社会服务所带来的创新性的影响。在日常生活中就能感觉到。我们现在买东西支付手机端，这样就可以支付。这个新冠疫情来了，我们要进行有效的疫情防控。这个健康码。我可以扫健康码可以了解这个人是吧？他是不是干儿子？我们可以进行相应的哈素媛，那实际上就和这种移动互联网所带来的这种外部2.0的使用有关。

第3个方面就是计算方式的强势图。

计算方式的强势突破，
智能终端泛在和普及、网络环境不断演进，
大量数据产生
数据资源管理、存储方式必须调整。ppt

的计算方式是什么的啊？实际上智能终端的发展和普及，网络环境不断的演进，它直接导致着大量这种数据的产生数据的在网络之间的传输，也包括大量数据和信息的存储，那传统的对这些数据资源的管理存储使用方式，必然面临着非常巨大的挑战。原有的这种数据的资源管理测试方式必须要进行调整是吧？所以来讲，我们这叫技术架构的转变，技术架构的转变是什么呢？要想做云计算的方式进行转变。

基础架构的转变要朝着云计算的方向转变。
传统互联网时代的数据管理强调服务器，设立数据中心和相应数据库，各单位间的信息数据无法打通，无法有效融合。
云计算通过云端实现软硬件资源共享，集约化程度高，成本更低，资源利用效率更高，有利于数据和信息的整合、融合，云计算不受任何时间、地点、设备的约束，拥有无限巨大的计算能力。ppt

如果我们做一个简单的比喻的话，哈。传统的互联网时代，我们书记是怎么管理的呢？我们强调哈。数据的服务器我们有有数据中心，那每一个系统我们都有相应的数据库啊，每个单位构建信息化的时候，我们要建构本单位的信息中心，我们要管理自己的数据资源。那就相当于每家一个水缸，系统之间的水缸，单位之间的水缸都是不通的，都是孤立的，都是信息孤岛。那当这些信息足够丰富的时候，你发现信息数据之间不能打通，不能有效的融合就成为数据资源使用的非常非常大的一个障碍，也是迈向大数据时代，我们必须要破除的一个东西。所以这种技术架构必须要打破。
我们必须采取新的对新资源的存储啊，传输啊管理使用的方式，那这种方式什么啊就是云计算。不管哪个单位我不出系统。我们实现软硬件资源的共享，使得信息化变得更加集约化，呃成本就更低是吧？资源的利用率会更高是吧，也有利于数据和信息的这个整合和融合。所以来讲的话，我们说这个基础架构哈向云计算方式转变，那将来我们的软硬件都在云端，数据在云端，甚至将来我们的服务也也在云端，它提供了一个无所不在的这个计算，不受任何时间任何地点任何设备，是吧，都可以进行这种市场服务是吧这样。后来我们买大家的摄像头，这种高清摄像头，这种具有边缘计算能力，摄像头将来我们所有数据都在云端的，都在云端。计算的能力。这实际上在公共服务领域，在社会服务领域。

居民分散化移动终端网络接入整合数据信息，实现一体化一站式服务。ppt

每个服务的主体，每一个享受社会服务的居民，我们都是分散化的。但我们面对这些数据信息都是整合性的是吧，就像从原来的每加一个水缸，到现在我们家那个有有这个自来水龙头，我用多好我就放多好，是吧？我是按需是吧所用不再是每加一个水缸子分散化的用水方式是吧？所以我们说从水缸的模式到自来水的模式，其实也类比我们从传统的信息资源管理的方式，呃专项云计算的一种使用方式，这样的话就能够使得信息得到非常好的共享。资源也能够得到极大的共享服务也能实现共享，所以这是。云计算的一个发展的一个特点，那实际上这种发展理念恰恰和我们社会服务它的自身的发展理念是相吻合的，我们强调数据这个数据的呃，整合来实现服务的一体化，或者这个一站式服务是吧，强调这个服务这个这个融合

数据的整合使大数据形态逐渐形成，通过大数据技术的演进、发展和迭代实现海量数据的充分利用，创新社会服务模式。ppt

第2个来讲的话呢，它的集团模式还是显得，因为数据打通了数据进一步整合和融合这个大数据的形态慢慢形成。那对于这些数据尤其大数据技术的需求越来越多，所以大数据技术的进一步的演进发展和迭代使得哈。这些海量的数据能够得到哈充分的使用，从来讲还带来一些新的创新的模式，也为我们的。社会服务带来新的变革。

大数据对社会服务的价值体现
解决问题，
坐井观天，一叶障目，瞎子摸象，沉门失火，殃及池鱼，
能力，
一叶知秋，有敌放矢，运筹帷幄决胜千里。
ppt

比如说来讲的话，我们大数据能干什么大事也至少能解决4个问题那是个问题啊，我说叫坐井观天的问题原来来讲的话，我们你决策我们可能得到的都是局部信息，好不好？因为信息是分散化的，我这个单位只掌握单位的信息，这个单位的信息，那个单位指导找我那个单位的信息，我这位领导我分管的工作，我只掌握我分管工作的信息，所以你在决策的时候极易导致哈叫座叫座的关系。另外呢，能够解决一叶障目的问题，因为我们往往不具备全样本数据的分析能力，那大数据完全可以克服数据打通之后完全可以克服是吧，也能解决下那么像的问题，大家原来决策认识都是局部啊，事情的本质完整的这个情况到底怎么样是吧？有了大数据我们就能掌握全报是吧，就能更好的了解更系统更规律性的呃一些问题，因为那个解决哈城门失火殃及鱼池的问题，因为我们说哈这个任何事情之间都有因果是吧？原来我们缺乏技术手段和数据支撑，对这种因果链我们很难去去观测是吧，我们也很难去去分析是吧，导致了我们的很多的失误，那现在我们有了大数据，我们就可以解决这些方面的问题。是吧，我们也说大数据能提供三种能力，什么能力的话，一个是一叶知秋的能力，我看到一个局部的变化，我们就能够预测未来更全局性的东西，比如说我们说哈讲这一次新冠疫情是吧？我们通过哈这个一些地方疫情的情况是吧？来分析这个易感人群的情况，我们就能够来讲的话，制定更好的风险。我们基于哈这个防控物资的哈，这个数据分析的情况，呃，我们就能够了解，呃我们在复复产中对这些一些物资，我们该怎么去去去去进行规划是吧，进行这方面的一些资源的投入是吧？另外能够提提升，有的放矢，能够提升运筹帷幄决胜千里的能力，这就是我们信息技术发展到当下哈，这个大数据呈现一种形态，呃，大数据对社会服务所呈现出一种价值的体现，所以说我们对这部分简单归纳一下哈，我们说呃信息技术进一步严峻发展，那现在我们进到了一个新的技术架构的，一个一个一个阶段，那这种架构我们称为叫端往云的架构，那这种端网的加入他通过这种接入节点的泛在通过这种连接集成的数据共享，通过这种虚拟集约化的哈一种开放使用的方式，使得我们人机物就是人类机器和。直接哈一个非常好的。能整合，因为互联网加社会服务提供一些新的创新的可能新的创业的课程。所以我们在讨论互联网加社会服务的时候，我必须要把它放在哈当前这个技术发展的这个特征的把握上，对这些技术发展的特征，尤其是互联网发展今天所呈现的端网元的这种架构的特征的把握深入到位的话，那我们在理解互联网加政务服务创新的时候，我们就能够抓到核心。