近十年来,随着各种开源项目的蓬勃发展,IT业界出现了越来越多成熟可用的开源软件。而互联网厂商,特别是电商井喷式地发展,普遍要求高可用、高并发、大容量的系统架构。互联网厂商与开源项目的结合日益加深,谷歌和亚马逊等巨头甚至自研开源软件以支撑业务的发展。一系列互联网龙头企业的成功,为上述系统架构的推广提供了最好的范例。与互联网企业不断进行技术创新和颠覆相反,移动运营商由于转型较慢,系统架构相对保守,但运营商也存在系统架构更新换代的迫切需求。首先,由于用户需求从语音、短信逐渐过渡到面向网际互联协议(IP)的长期演进语音承载(Voice over Long-Term Evolution,VoLTE)、规模化的物联网(Internet of Things,IoT)、低时延的车联网、VR等业务,需要支持网络切片;其次,需要降低运营成本,特别是需要降低服务器成本和日常运维的成本,高昂的成本严重影响了运营商的利润。因此,互联网企业催化成熟的众多开源软件,为移动运营商的系统架构提供了很好的范例。 01、CRM架构现状
移动运营商CRM系统建设,走了一条各地市分别建设到全省规划建设的道路。各省根据自身业务发展的规律自行独立建设,开展了许多具有当地特色的业务。然而,这也导致各省的CRM系统不仅在系统架构方面设计迥异,而且在业务规划上也千差万别。这就使得同一个相似的业务,各省的业务流程和功能各不相同,甚至在业务功能上相去甚远,因此在集团顶层上难以进行统一。这样,在硬件设施云化的基础上,CRM系统进行区域集中化建设的统一规划就成为一个趋势:地域相近的若干个省份,集中共建一套CRM系统,如图1所示。目前有的省份正在进行区域集中建设。例如,西部某省份在全球第二的业务支撑系统(Business Support System,BSS)厂商亚信的帮助下,正在开展CRM集中化项目;吉林移动在国内知名CRM厂商思特奇的支持下,也于2021年3月上线了全网集中化项目。