跨境独立站卖家如何提高客户留存率？

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跨境独立站卖家如何提高客户留存率？

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对于独立站卖家来说，顾客的存在会给他们带来收益，提高消费者的忠诚度，这可以为店铺提供更多的新顾客。根据一些调查数据显示，提升客户的留存率，更有利于提升独立站的利润率。那么如何来提高客户的留存率呢？
1.利用客户的反馈调查
可以倾听一些不满意客户的意见，有一些不满意的顾客往往会对产品和服务提出深刻的意见，虽然这些意见听起来很负面，但是能给你的产品和服务带来许多好处。完成调查之后，要通过反馈来进行改进，不仅改善了消费者的体验，也能让消费者感觉到自己的反馈有被重视。
2.不要忽略售后服务
没有顾客会对一个在售后服务上被冷落的品牌保持忠诚，普华永道的一份研究表明，有一小部分顾客会在一次不好的售后体验之后离开一个喜欢的牌子，有些消费者有了几次不好的体验之后就会彻底放弃这个品牌。
在售后方面，客服良好的服务是获得顾客好感的最好方法。许多规模较小的独立站公司，其广告预算相对较少，因此，良好的售后服务能够保证与顾客建立长久的联系，同时也是独立站营收的重要组成部分。
3.退换货，如果卖家不能提供轻松的退换货体验，不仅会降低消费者的购物体验，还会影响品牌的声誉。
4.大家都爱打折，而折扣也是维持消费者最好的办法之一，所以我们可以采取几种有创意的营销策略。关键在于个性化，不仅仅是宣传正在进行的促销活动，还可以根据消费者购买的产品等等提供个性化的折扣。
想要提升留存率，策略远不止于此，每一家网站都必须对自己的客户保持忠诚度，以便客户向其他人推荐你。不过，顾客要想留住你，就得让他们觉得你的商品有价值。这才是留住顾客的真正目的！倾听客户的心声和优化客户体验等简单的事情可以大大加强关系。

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一、产品的特点

1、工选择复购强的产品

一种就是快消品，客户对此种产品需求较高，使用周期短，另一种就是必需品。
2、选择优质的产品

以“质”取胜是市场竞争中关键要素，在合理调控
利润空间的前提下，加强对产品的质量把控，坚决抵抗假冒伪劣产品。
3、拉长产品线

相对于快消品来讲，家电类使用寿命在复购率上存在劣势，可借助产品线的延伸来保障后续盈利，不仅可以达到销售的目的，还能够提高品牌系列产品的复购率，增强客户对品牌的认知黏性。

二、品牌的曝光

1.持续的曝光

重复的曝光能够加客户的记忆，提高复购率。因此，曝光的内容和渠道尤为重要。渠道一般为两种：免费曝光、付费广告
2.优化详情页的设计

精炼、简洁的页面布局能有效帮助卖家吸引人流量，卖家可以针对不同的目标受众群对网站页面进行区分，在色彩搭配、页面布局、字体大小等店铺装潢上进行优化，合理调试网站营运的灵活度和空间
布局，尽可能多的在有限的整体页面上对上架产品提供最大量的展示。

三、服务上的提升

1.物流配送

客户对物流输送快慢具有极高的敏感度，卖家应该将物流信息实时更新、挑选优质的物流配送渠道。遇到问题时从客户角度考虑，提高客户的满意度以便达成下一次复购。
2、用户体验

重多的客户开始扩大自身的 “体验需求”，产品性能、使用者的状态、以及体验过后的心理状况等这些实际因素，越来越成为顾客決定是否再次购买的衝量标准。
3.分析数据

通过制作报表、曲线图等对比方式分析产品的营销状况，整理不同购买形式下的复购率。针对复购次数不同的数据类型，可做出相应的营销计划，可以是折扣、降价、赠品等多种方式。

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每个独立站卖家，无论大小，都基本努力保持着健康的客户群。留住客户不仅仅能带来收入，还能提高忠诚度并为独立站不断去吸引新的客户。根据海外调研机构数据显示，客户保留率每增加5%，利润最多可提高95%。
此外，相比较于获取新客户，留住老客户会更加容易且更具有成本效益。事实上，获得一个新客户的成本比留住老客户的成本要高达6-7倍，还有一项数据表明，忠诚的老客户在独立站的消费是新客户的10倍，也占独立站企业收入的80%。




所有的这些数据都清晰地表明了企业专注与保留客户的重要性，但是在独立站卖家中，几乎超过4成的卖家表示他们更加关注新客户的获取。新客户的获取固然重要，但是老客户的留存以及复购对独立站收入的体现更加可观。
为了帮助独立站卖家更快速去学习老客户留存，小编给大家几种策略，来看看如何提高客户留存率。
1、复购优惠政策
当客户再次复购后，可以给些优惠活动，或者赠送一些小礼物，同时也能吸引住一些新客源，感兴趣的就会自行下单购买。例如：在客户购买了一定数量的产品情况下，可以发放下次购买的可用优惠券，或者根据消费金额的分级，消费多的顾客可得到更高的折扣。
2、积分留客法
卖家可以借助积分打造积分商城、积分兑换等形式，通过积分的不断获取，将用户绑定到我们的商城。
具体玩法：如跨境独立站商家可通过注册会员、签到、连续签到、消费购物、游戏抽奖等方式设置会员获得积分；活动积分可用于兑换礼品、扣除订单金额、提高会员水平；跨境独立站商家可同时设置积分扣除和优惠券。但积分保留法商家要注意：积分扣除订单金额，商家要注意设置积分兑换比例。




3、VIP会员法
借助VIP会员权益，为用户提供特殊优惠权益，享受更好的特权和服务。
具体玩法:会员卡是用户身份的象征，可以让用户享受一定的特权。可以设置不同级别的会员卡。级别越高，会员享受的折扣越大。会员卡的权益可以在会员中心查看。
注：会员卡升级需要满足一定的条件，商家可以手动向用户发卡。
4、节日问候
圣诞节、万圣节、感恩节等常规节日，卖家可以给所有的老客户发送节日祝福。而碰到一些具有特殊意义的节日，比如说情人节、妇女节、儿童节等，卖家就需要依据客户特征，找到符合条件的客户发送节日问候邮件了。此外客户的生日也是非常特殊的日子，是卖家与客户进行情感交流的最佳时机之一。




5、及时解决客户问题
客户碰到问题，这基本上是不可避免的，即便卖家的产品和服务再完美，也总有人会不满意。而想要留住这部分客户，卖家就需要及时解决他们所面临的问题。无论这个问题是否与卖家相关，卖家都最好先思考解决方案，然后再来解释，避免让对方以为你在推卸责任。
6、倾听客户的声音
老客户对你的产品和服务是深有体会的，因此他们的反馈会更具有参考价值。卖家可以考虑定期回访客户，了解客户的真实想法，并据此对产品和服务做出优化和调整。
7、不忽略售后服务
没有客户愿意忠于那些在销售后忽视或毫无吸引力的品牌。一项调查报告显示，超过30%的客户会在一次糟糕的售后体验后离开他们喜爱的品牌。而大约60%的人会在经历两三次负面售后体验后彻底放弃这个品牌。
在这个数字时代，品牌不断投入时间和资源来获取新客户，对于任何品牌而言，最致命的就是客户的投诉，这可能会破坏独立站企业的声誉并阻止新客户尝试您的品牌。
因此，让客服积极参与到客户售后是至关重要的，这也是赢得客户青睐的最佳方式。很多比较小的独立站企业可能在广告的预算上比较有限，提供优质的售后服务就是巩固与客户长期关系的保障，也是独立站收入的一个关键板块。
最后想要留存住老客户，高质量的产品、独特的竞争优势、优质的服务才是最重要的，所以卖家还是要多从这些方面去优化。