ChatGPT，开启人机交互新的时代

deupplogi

一直想写篇这方面的文章，今天终于找到时间。
起这个标题，看上去像是为了蹭热点，但事实上这只是我个人的长期思考，从2020年开始，我也一直在参与一些相关技术和产品的研究开发（后面会提到）。只是最近ChatGPT的出圈，让我有动力尝试把自己思考的事情给表达出来，谨供大家参考、探讨。
人机交互历史

人机交互，狭义点说是人怎么和计算机打交道的方式，广义点说则是人怎么和各种自动化机器及应用服务打交道的方式。
自从计算机从上世纪中期诞生，人类就被迫需要和计算机打交道，最早的人机交互起始于简单的按钮，打孔机和稍后出现的键盘鼠标；自从具备和机器交互的能力，可以说人自生的能力和能触及的范围发生了翻天覆地的变化。尤其是随着DOS/Win31这样的系统诞生后，人类越来越多的工作都需要借助机器来完成，如何设计、简化人机交互已经成了计算机科学的一个很重要的分支和组成部分。但这个时期的人机交互主要是针对“专业”人士，大多数人并不要接触机器，更不用说要去进行交互。
但一切在本世纪初所出现的移动互联网时代所改变。新的时代必然要求有新的交互模式，新的交互模式也让普通大众得以享有以前专业人士才能享受的能力拓展和便利。随着移动互联网的出现，人么得以用更轻松更简洁的方式和机器进行交互，其最重要的形式则是各种各样的APP（移动应用）；人们面对的不再是专业的设备和系统，而是形式多样，内容丰富的各种APP，通过各种点击、拖拽即可完成交互。人机交互模式的改变和便利性的提升也反向催生了各种应用，内容创作也第一次由专业人士创作转向了普通用户也能参与的过程。
那么在移动互联网时代的交互方式就是人机交互的终极方式吗？显然不是，爱因斯坦说过，任何事情都应该是简单的，但不是简化的（大义如此，也就是说做任何事情我们都应该用最自然最能理解的方式进行，但同时也不会因此牺牲事情本身的任何方面）。在交互方面，对人来来说什么是最自然，最简单且最有效的方式呢？显然应该是像我们日常交流一样，通过自然的语言完成交互。
这正是ChatGPT给大家带来的最大的惊喜。大家第一次发现，人和机器的交互原来是如此简单如此自然！我们把这种全新的交互叫做会话式交互。ChatGPT的出现告诉大家，这种简单自然的方式是完全可行的。对应在人工智能领域，这种能提供和人进行会话式交互的能力智能叫交互式智能（CoAI或Conversational AI）。
毫不夸张的说，ChatGPT的出现标志重新定义了这种全新的交互方式并让会话式交互让大众所熟知和期待；它也同时宣告我们之前吹嘘的各种更像是噱头的应用或场景，比如AR/VR，元宇宙等，在交互技术上已经成为可能！和移动互联网时代下的交互技术一样，会话式交互也必将催生出大量之前无法想象的应用场景诞生，其背后的交互式智能（CoAI）必将在我们生活的方方面面扮演及其重要的角色。
新时代的企业服务

看过我之前（为数不多的）文章的同学都应该知道，我们是做企业服务的。我自然更关注的是这种全新技术能给企业服务带来什么样的改变呢？简单来说，改变将会是深远的，对大多数面向企业服务的产品，它不仅仅是重新定义了交互方式，更可能是重塑了产品的价值。是否具备这种交互能力可能会最终决定这种产品能否继续生存下去。
首先是信息交流方式的改变，及从传统的单向交流变成对话式的双向交流。我们姑且称现在的产品或服务为传统的产品和服务，在传统的产品服务中，信息交流是单向的。怎么理解这个单向呢？举个具体的例子，现在的搜索引擎，无论是谷歌还是百度，都是一种单向的信息交互方式：用户使用关键字来进行搜索，并在搜索成千上万的结果中自行过滤查找答案。虽然搜索引擎会辅助将结果进行排序，但在用户的角度来说，这仍然是个单向努力的结果：使用什么样的关键字，如何过滤信息获取结果都是用户单方面的行为，他或她无法和搜索引擎进行“交流”。
那怎么将传统产品服务的单向交流变成双向的呢？最近微软即将推出的基于交互式智能的Bing即将会给大家一个答案：用户搜索不再是单向的交流，它将变成一个双向的过程，即用户面对的不再是一个搜索引擎，而是面对一个个性化的智能助理，它能主动帮你更快、更准定位你想要的信息，让你获得更满意的全新交互体验。而这点早就被作为世界知名的商业界领袖，福布斯所断言：“在数字体验中任何应该交互的体验都应该是会话式的”，交互式智能的突破已将这一断言变成现实。
其次是产品或服务核心价值的重塑与重构。适应新的交互时代并不是仅仅把交互技术改成双向对话式交互即可，更重要的是需要将产品或服务的核心价值进行重新定位和重构。这块会是一个很大的话题且针对不用的行业具体内容和做法都会有明显的差异。但我们仍然可以用一个具体的例子来让大家明白这个改变的重要性和必要性。
在互联网最初期，大家看到的是以网站为载体的信息服务供应商，比如各种门户网站、新闻网站，这种网站最大的特点是其内容组织和提供是由专业人士完成的（大家往往也把这个叫做PGC，Professional Generated Content），但移动互联网时代，随着交互方式的改变，用户参与变得越来越重要，于是我们看到了更多基于APP的，允许客户参与或主导的内容的产品或服务出现（如微博、直播等，大家也往往把这个时代的叫做UGC的时代，User  Generated Content）。
同样的道理，在双向对话交互的时代，我们的产品和服务也必然需重新定位自己的价值并进行必要的重构甚至重塑。例如现在所流行的AIGC（AI Generated Content）就很可能会成为产品或服务的核心或不可或缺的部分。
对话式交互带来的改变将是全面的，深刻的，让我们拭目以待，并投入并拥抱这个时代吧！如果企业还没有准备好或缺乏相应的能力，是时候继续往下读，并深入了解我们了！
关于我们

前面说过，我门一直是从事企业服务的。早在2020年通过服务国内的客户，我们就敏感的发现交互技术的变革即将发生，新的交互时代即将来临。我们把自身的专业知识、经验和能力集成到了我们的产品中，希望能帮助客户获得相应的能力，能更好的面对这个伟大的时代！
我们把我们产品最基本的部分贡献出来，方便企业用户开发、设计交互式对话系统，并在这个基础之上，我们提供了许多针对企业的咨询服务和解决方案。如果想更多的了解我们的产品和服务，请访问我们的网站，期待你的光临！
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