【個案實錄80】生活噪音擾人煩 鄰里互諒得解決

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　　 “民心是我心”，這是施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊印在卡片上的一句話，也是團隊全體工作人員銘記於心的服務宗旨。 施家倫宋碧琪李良汪議員曾經說過“為民服務，事無大小，能幫助市民解決生活中的一些事情或困難，對我們來說是非常開心的事” 。 　　一直以來，團隊工作人員認真對待每一個求助個案，堅持做到“有禮貌、有接待、有跟進、有回覆”。今次我們來看看看市民郭先生因樓上住戶噪音問題而求助的故事……

              
2022年的新春伊始，施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊黑沙環服務處來了一位溫文儒雅的中年男士，他一進來客氣地表示有事情想請議員服務團隊提供協助。

男士坐下後開始介紹事情的始末，他姓郭，與太太及兒子居住在北區的一個大廈。郭生任職文員工作，性格比較安靜內向。其太太由於患有憂鬱症無法工作，常年在家照顧家庭成員的飲食起居。兩夫妻育有一兒子，現處於總角（上小學）之年。一家三口生活算不上富足，也算安定；直到樓上單位搬入一戶新租戶，一家三口的生活才發生了重大改變。



（場景模擬圖，來自網絡）
由於郭太太患有憂鬱症，情緒比較不穩定，需要十分安靜舒適的環境才能讓其情緒保持平穩。但自從樓上搬入新租戶後，其天花板及窗戶經常傳來椅子搬動及拖拉聲，還有小孩的嬉笑、打鬧、跳動聲。郭生表示，他兒子每晚需要做功課及複習，但樓上噪音干擾了孩子注意力及精神。另外，由於他們一家有病人和小孩，所以通常晚上十點多就熄燈休息了，但樓上產生噪音的時間點不僅白天有，有時候晚上至凌晨都存在，已經嚴重影響到他們一家人的生活起居。郭生無奈地表示，也曾多次到樓上與該住戶反映協調，但該住戶只是稱家中有兩名小孩比較調皮，會儘量改善。起初一兩天確實減少了噪音，惟好景不長，之後又故態復萌。郭生認為，不間斷的噪音不僅影響到家人休息，也影響到自己白天的工作狀態，感到十分苦惱。



（場景模擬圖，來自網絡）
有一天，郭生無意間與友人傾訴，該友人建議他去施家倫、宋碧琪、李良汪議員服務團隊求助。服務處工作人員認真聽完郭生的傾訴之後，表示理解及同情，並對其反映的情況提供相關建議。如雙方進行協調，為樓上家居購買安裝桌椅的腳墊或膠套防止移動時發出聲響；或者尋求管理處或管理機關出面進行協調勸諭。另外，工作人員告訴郭生，本澳法律有規定在每晚二十二時至翌日九時的時段，不得在住宅樓宇進行任何可產生騷擾噪音的日常生活活動，必要時可以向有關當局進行反映及投訴。郭生聽聞後表示知悉，但希望議員服務團隊能出面進行調解。隨後，郭生便打通了樓上住戶的電話，服務處工作人員便介入協調。經過溝通，該住戶也是明事理，識是非之人，表示會按工作人員的建議設法改善有關噪音的問題，事情到此暫告一段落。大約過後一個多月，郭生來電稱經過這段時間的觀察，情況確實有很大改善，為此，特意致電向服務處工作人員表示感謝。



日常生活中，很多人或多或少會遭遇到生活噪音的困擾。噪音不僅干擾他人正常生活、工作和學習等，而且也影響鄰里關係。為人為己，在遇到類似問題時，我們應該學會換位思考，如果我們是噪音受害者該怎麼辦？另外，冀望有關當局繼續完善噪音法，同時應加強宣傳相關資訊，讓生活噪音遠離人群，令家居環境更加美好。

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