移动互联网对保险行业的影响

luobimai

移动互联网对保险行业的影响
David修改版 2012-7-23
尊敬的各位领导、各位企业代表、各位专家学者：
大家好！我是来自安邦保险集团的***。
（引语）很荣幸今天能在这里跟大家共同探讨移动互联网的发展对全球金融保险业的影响。移动互联网是移动通信与互联网的完美融合，它使人们随时随地都可以通过一部智能手机，或一部平板电脑，利用各种应用软件，来娱乐、学习和工作，可以说移动互联网已经改变，和正在改变着很多行业，甚至所有行业。而金融保险行业，就是正在被改变的一个。现代保险行业诞生已经数百年了，就是这样一个“古老”的行业，可以说在移动互联网时代，又再一次焕发了“青春”，机会更是层出不穷，这个时候谁抓住机会，完全可以弯道超车，成为全球金融保险的领跑者。
下面我从三个方面，就移动互联网对保险行业带来的影响，和各位进行分享。
首先，移动互联网改革了保险的商业模式。
移动互联网正在开启一个新的时代，它为用户与保险企业信息阻隔提供了全新的解决方案，给保险企业寻求客户、定制险种、贴身服务等带来了巨大便利，保险企业与客户的距离日渐缩短。
移动智能终端将保险服务与保险消费通过无处不在的无线网络绑定在一起，特别是在目前保险企业集团化的发展趋势下，保险企业通过财产险、寿险、意外险、健康医疗、养老、理财、投资、银行、信用卡、救援，等等，所涉及的金融保险综合业务，第一时间获得大量客户信息，并利用商业数据分析及客户关系管理系统，把握客户保险体验及保险偏好，在提供客户服务的同时，为客户不断开发和定制新的业务，并通过智能终端，立刻推动到客户面前，客户可以随时随地进行浏览和购买。这种无缝的客户服务所带来全新的客户体验，将极大的提高保险企业的市场竞争力，对于一家保险集团来讲，就意味着有机会将客户，及其家人、朋友，牢牢吸引在自己周围，客户忠实度将大大提高。
移动互联网带来的全新商业模式正在保险行业中快速普及。依托移动互联网的技术平台，秉承消费者的使用习惯的潮流趋势，保险行业在展业、管理、售后各方面不断进行创新的应用。保险企业可以基于移动终端，利用移动互联网，让公司业务人员通过智能手机或平板电脑随时便捷地开展移动展业、承保、理赔等服务。例如，传统模式下，寿险营销员往往要背着数十种产品资料和相应的投保资料，以及沉重的笔记本电脑，去为客户进行产品讲解，达成意向后还要回到公司做产品建议书，打印出来，再次约客户进行签单，客户还需要准备各种复印件以进行核保。而现在，保险营销员只需携带一部ipad和几张投保确认单，便可随时随地，在几分钟内完成一个产品的投保、核保、收费全流程，哪怕是在凌晨两点，哪怕就在一次朋友聚会的时候。
由此可见，对于保险企业而言，移动互联网意味着“以客户为中心”的，更高的工作效率、更低的运营成本、更快的市场反映速度、更广阔的发展空间。
其次，移动互联网大大提升了保险消费者的客户体验。
在移动互联网时代，保险企业可以给广大消费者带来全新的保险客户体验。
当今经济环境下的消费者，都具有很强的“自我意识”，尤其70后、80后、90后，都逐步成为社会的消费主体，他们不再满足于单方面接受信息，而渴望分享信息。facebook的成功，微博的力量，给了保险企业很大的启发。
2010年以来，国内外各保险企业基于移动互联网和移动终端，纷纷推出面向客户的各种自助式的保险工具，有帮助客户进行家庭保险需求分析的专业理财应用，有可以自主选择保险产品进行投保的终端应用，也有出险后可以自助理赔的应用，在苹果的应用商店，App Store，搜索”保险”或”Insurance”，会发现有上千款应用供消费者下载使用。
这是一种新的客户与保险公司之间的销售和服务的模式，在这种模式下，消费者可以在轻松的环境下，自助、自主的完成保险产品挑选与购买，甚至理赔。没有了保险营销人员的喋喋不休，一切都以客户为中心，消费者亲自参与到保险公司的每一个服务环节，并且通过移动智能终端，消费者可以随时发起、完成与保险公司的一次对话，通过文字、视频、语音，帮助保险公司提升在每个环节的服务水平，甚至流程的优化。
另外，在最影响客户体验的售后环节，即理赔环节，移动互联网帮助保险公司大大提高了理赔的速度、提升了理赔的效率，给客户一种全新的服务体验，在移动互联网时代，“理赔难、理赔慢”将成为历史。比如车险的理赔，是保险客户应用最多的服务内容之一，一直以来，尤其在国内，理赔的速度与服务质量，都是不尽如人意的。现在，保险公司的查勘员只需要携带一部移动终端设备，在现场即可完成全部的查勘工作，不再需要客户跑前跑后、提交各种各样的资料、表格。第一时间，理赔相关的资料通过移动网络上传到公司，整个理赔过程都是公开透明的，客户可以通过自己的智能终端应用软件，随时随地动态了解整个案件的处理过程，及时的配合理赔处理。这样一套基于移动互联网的理赔服务，大大提高了理赔的效率，增加了客户满意度。
最后，我想和大家分享的是移动互联将成为保险企业的核心竞争力之一。
移动互联网给各个行业带来的影响，如同暴风雨一般，谁都希望看到风雨过后的彩虹，但是机会永远是留给做好了准备的企业的。保险企业对于移动互联网技术的投入，和依托技术在业务领域的应用、推广，就是在做这样的准备。可以预见的是，未来风险管理、资金管理、渠道管理、产品研发等这些传统的保险企业核心竞争力之外，还会增加一点核心竞争力，就是移动互联。
通过云服务、统一通信、移动应用等移动互联技术，保险企业将销售管理、客户服务、数据分析等，进行更加灵活的部署，使之成为可以迅速作出市场反应、进行市场开拓、进行客户关系维系、进行产品研发参考的核心竞争力。
移动，让保险企业不再受限于时间、空间，在移动行走之间、白天黑夜之间，即可完成业务、服务，互联，联系起了保险企业内部的各个部门、各个层级，让全员营销、信息互通变得格外简单、可行，也联系起了保险企业与客户，让彼此走的更近，贴的更紧，甚至联系起了客户与客户，让分享、推荐变得迅捷、便利。
迄今，各大保险集团、保险企业都相继开发、试点、推广移动展业、移动理赔等平台，并逐步在全国铺开，安邦保险集团作为一家以互联网文化为企业核心文化之一的保险集团，更不会甘为人后，在移动互联网战略的引导下，积极打造“一个客户、综合服务”的一站式移动互联平台，进一步实现“客户增值、员工增值、股东增值”的企业愿景。
未来的十年，而且很有可能，根本用不了十年，借助移动互联网带来的营销模式的变化、商业模型的变化、管理模型的变化，中国保险市场的格局将发生巨大的变化，而安邦保险集团将力争抓住机会，弯道超车，成为这次保险变革风暴中的领跑者。
最后，再次感谢大家！同时，安邦保险集团希望能与优秀的移动互联企业合作，与广大保险企业互相切磋，共同深入挖掘移动互联网在保险行业的应用与发展。
移动互联网使我们坚信，保险行业的未来，将更加美好！谢谢！