打造“互联网”下的全渠道零售模式

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随着互联网的发展，消费者的购物渠道和购物方式越来越多样化，互联网已经成为人们生活中的一部分。互联网在改变人们消费行为的同时，也创造了新的商业模式，越来越多的传统零售企业在保持传统渠道的同时与互联网结合，通过多种渠道向消费者提供产品和服务。
随着零售业的发展，一种结合实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道的全渠道零售模式应运而生，可以满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的购买需求。


◎全渠道零售模式
全渠道零售是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购物体验。

全渠道零售的成因，是由于信息技术应用于社交网络和移动网络时代，依存在全渠道上工作和生活的群体逐渐形成，导致全渠道购物模式崛起，一种信息传递路径就成为一种零售渠道。
全渠道具有三大特征：全程、全面、全线。一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，会有如下五个关键环节：



全程。企业必须在这些关键节点保持与消费者的全过程、零距离接触。
全面。企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据，在这个过程中与消费者及时互动，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者个性化建议，提升购物体验。
全线。渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖阶段。
以实体零售渠道为主的单渠道时代的零售业覆盖范围仅为实体店周边，随着租金、人力等成本的上涨，迎来了多渠道时代。多渠道时代开始于21世纪初，网上商店的崛起让零售渠道开始分散，网络零售渠道颇具竞争力，多渠道的竞争越发激烈，推动我国零售业进入全渠道时代。
全渠道时代的到来，让实体零售业重新审视电子商务渠道和移动商务渠道具备的优势，全渠道零售让全球零售业发生了巨大变革。
2011年，“全渠道零售”一词在美国媒体出现，此后出现率大大增加。这是一个表明营销和零售巨大变革的词汇，美国的梅西百货和中国的银泰网等诸多零售企业由此开始了“全渠道零售”战略的变革。
由于现在人们的大多数生活几乎都依存于互联网和手机等信息媒体上，同时决定购买时不必看到实物，付款时不必现场交现金，付款后也不必立即自提货物，因此谁拥有与顾客与顾客交流的信息接触点，谁就可以向顾客卖东西。

渠道的本质是触点，全渠道就是多触点，核心是消费者。渠道是与消费者接触，全渠道就是多种方式与消费者接触。在买方市场的环境下，实体零售店必须迎合顾客全渠道购物的挑战，一方面贏得顾客，另一方面应对电子商务公司的蚕食。
总之，全渠道零售时代来临，这是无人能阻挡的历史潮流，也是历史发展的必然。
◎移动互联网推动全渠道零售模式发展
随看电子商务、移动电商的发展，零售企业之间的竞争越来越激烈。同时，移动电商的发展也推动实体店和互联网的融合，促使双方互补并共同发展。传统零售和电子商务零售是一个渐进的过程，发挥线上购物的便捷性和线下实体店的购物体验，以消费者需求为主导，以信息技术的革新为推动力，构建全渠道零售模式，是现代零售企业发展的关键。
互联网时代，信息的特点是开放、透明、共享，用户可以掌握更多的产品信息。消费者是产品或服务的最终使用者，在选择商品时，消费者一般会查询其他消费者的用后评价，借此来帮助自己做出决策，使信息共享的优势得以体现。
移动互联网时代消费者行为的最大特点是社交化、移动化、个性化，互联网更是要发挥其社交渠道和媒介作用，把商圈中成千上万的消费者的个性化想法通过社交平台表现出来，产品的设计、品牌的推广都要以消费者的需求为中心，选择合适的渠道与消费者进行沟通交流。



移动互联网时代的消费者对产品不仅仅是满足于功能需求，他们更看重的是产品带来的体验感。因此在产品的设计研发中要广泛征求消费者的意见，特别是年轻消费群体，关注他们对产品的要求，并把这种要求体现在产品设计中。这就需要将企业线上线下结合起来，走全渠道模式。
面对电商的兴起，以及自身业务的下滑，人人乐这一深圳本土传统零售商积极拥抱互联网，推出全渠道营销的新模式，从而谋求转型升级，以达到更好的创新发展。面对社会和经济转型，人人乐重新把“狼性文化”融入企业，拟通过3年努力实现由传统零售商向全渠道零售商的全面转型。人人乐连锁商业集团股份有限公司董事长何金明表示，传统零售商在立足线下销售的同时，必须借助移列互我网的力量，创造出新的商业和营业模式。
关于实体零售商的全渠道转型，天虹商功也是一个成功的典型例。它是国内最早试水全渠道的实体零售商之，而且在转型过程中不断探索，最终找到了一条适合自己的全渠道之路。天虹自2012年年底开始移动电商的探索，经过3年的发展，在2015年终于摸索出新的移动O2O商业模式。
大虹建设移动端渠道，开展全渠道经营。从2013年下半年开始，天虹实施全渠道战略，初步形成了“网上天虹＋天虹微品＋天虹微信＋虹领巾的“实体店＋ PC 端＋移动端”的立体电商模式，可用下图表示：



接入微信平台，是天虹全渠道进化的第一个关键环节。天虹商吻联手腾讯微信打造了天虹应用平台，此平台通过腾讯微生活，实现个性化信息订阅、会员系统无缝对接、一对一互动等。
天虹的微信服务号现有320多力粉丝，天虹利用微信服务号的优势在自媒体平台投放广告，节省了巨额厂告费用。同时，通过微信自媒体还可以把优惠券发送给每个顾客，进而转化为消费。天虹旗下每个店辅都可以把自己精选的爆款商品在后台通过简単的方式上传全前台，顾客购买后可以直接去实体店提货，达到为实体店引流的目的。另外，同一爆款线上线下同时售卖，加大了成交量，这也成为天虹门店新的销售渠道。
在天虹的超市里，每一个商品下都有相应的二维码，你也会看到这里有许多虚拟货架，空的墙壁上放置着商品的二维码。虚拟货架的设置加大了超市的销售品种，顾客可以直接扫码进入公众号购买，扫码后可以获取该商品的基础信息，比如它来自哪里、有什么功能、价格多少等。商品的卖点都能通过此种电商化的方式呈现出来，以方便顾客进行选购。
在移动互联网时代，实体零售业必须通过转型升级从而实现全渠道经营，全渠道零售模式可能成为未来我国零售业最具竞争力的发展模式。
全渠道零售模式无论对消费者还是企业本身，都具有很大价值，不仅为消费者提供便捷的购物体验和服务，而且有利于提高企业竞争力、促进企业发展。