南通移动贴心服务银发用户

我本英雄

　　移动互联时代，智能手机、家庭宽带、互联网电视早已成为家庭生活必不可少的组成部分，然而很多老年人却难以驾驭相关使用问题。　
　　近日，家住如东县苴镇金凤村的李奶奶在家看电视时，不小心按错了遥控器上的一个键，便不知道如何选台和进行下一步操作了。不得已，李奶奶拨通了南通移动客服电话。接到用户服务需求后，南通移动宽带装维小哥殷吉华第一时间赶到李奶奶家中，手把手讲解电视遥控器使用方法，经过一遍遍地耐心讲解终于把老人教会了。“虽然这是一件小事，但对老人来说却是件大事，我们的服务一定要耐心、贴心！” 殷吉华师傅介绍说。　
　　家住如东县城宾东小区的马大娘患有腿疾,行动不便,平日里家里宽带和电视一直都是南通移动的装维小哥孙振华上门维修。“孙师傅真是太好了,这么热的天,一直不停的帮我们处理各种问题,连一口水也不肯喝……其实许多问题是我自己操作不当引起的。”年逾花甲的马大娘感动地说。孙师傅经常在处理问题后,捎带帮马大娘扔垃圾、取个快递等做些力所能及的小事。有一次，看到孙振华汗流浃背的忙前忙后,马大娘既感动又心疼。“大娘,我们要用最短的时间完成小区内光纤线路全新改造,这样你们就能尽早用上更顺畅的网络了!”孙振华笑着说。忙完了马大娘家里的活儿,孙振华顾不得擦汗,顶着骄阳又马不停蹄地向另一家出发了。　
　　南通移动一直秉持“心级服务”的服务理念，从日常生活中的点点滴滴做起用心服务银发用户，为老年群体提供高品质的通信服务，同时也得到广大银发族的认可和赞誉。