南京移动用心服务银发用户

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移动互联时代，智能手机、家庭宽带、互联网电视早已成为家庭生活必不可少的组成部分，然而很多老年人却难以驾驭相关使用问题。江苏移动南京分公司秉持“客户至上”服务理念，用心服务银发用户，为老年群体提供了高品质的通信服务保障。　
7月的一天，家住鼓楼区方家营的朱奶奶在家看电视时，不小心按错了遥控器上的一个键，便不知道如何选台和进行下一步操作了。不得已，朱奶奶拨通了移动客服电话。接到用户服务需求后，南京移动宽带装维师傅石明诚第一时间赶到朱奶奶家中，手把手讲解电视遥控器使用方法，经过一遍遍地耐心讲解终于把老人教会了。“虽然这是一件小事，但对我们老人来说却是件大事，南京移动的服务很贴心！”朱奶奶开心地表示，为此她还手书了一封感谢信，对石明诚师傅高品质服务给予赞扬。　
无独有偶，近日南京移动装维师傅杨洋也收到了一面用户送来的锦旗。家住鼓楼区的万老先生家中移动固话出现故障，无法拨打电话。杨洋师傅接到报障工单后立刻冒着高温上门服务，准确定位故障原因，快速解决了故障问题。此外，杨洋还留下了他的联系方式，表示日后出现产品故障可随时拨打他的电话，他一定随叫随到。万老先生对南京移动工作人员不畏酷暑、坚守用户服务一线的服务精神所打动，特意定制了一面锦旗送到南京移动，表彰移动人敬业的职业操守和心级服务精神。