移动互联网时代下的景区营销新动能

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2020年一场疫情，文旅行业成为疫情之后受影响最为严重的行业之一，相关数据显示，受疫情影响我国至少12万家涉旅企业倒闭，因疫情给旅游业带来的收入损失超5000亿。

面对严重的线下冲击，越来越多文旅景区转移线上，通过直播、云旅游等全新营销方式，拓展疫情危机下的生产动能。疫情冲击、网络技术发展，也带来了新一轮的景区营销方式变革。
如今的大众化旅游和国民休闲时代，旅游景区依旧面临着广大散客在目的地消费多元化和体验生活化等方面的新需求。与之相应，景区景点规模日益扩大。随着市场竞争的加剧，旅游景区营销的重要性日益凸显。



何为景区营销？

以市场营销核心概念为基础，景区营销的内涵应该包括以下几个方面：它的起源是人们旅游的需要、欲望和需求；它需要提供具有一定质量的产品；它的最终目的是为了获得顾客满意和顾客价值；旅游市场是因人们旅游的需要、欲望和需求而产生；市场营销需要进行交换、交易或建立关系。
所有的旅游景区亦属于旅游产品的概念范畴之内，所以通过旅游产品的根本属性与特征可以分析出一些其营销的方法来吸引旅游者。如何让广告投放更加有效？竞争越来越激烈，如何抢占用户，实现营销转化？信息爆炸，又如何让品牌走红，引发裂变式传播？这些正成为景区营销的痛点。

针对互联网时代旅游消费的特征，旅游景区可以通过以下几个方面帮助旅游营销提质增效。

01

媒介的立体化

营销媒介的选择是保证营销效果的关键环节。目前，在互联网背景下，传统的广播、电视、电影、报纸、杂志受到网络媒体的冲击，市场份额在逐渐减小，但由于传统媒体的特殊优势，互联网并不能在短期内将其彻底取代。
旅游营销的过程中，一方面要利用好传统媒体，发挥影视媒体的高传递性、杂志媒体的高保留性、广播媒体的特定受众、图书和纪录片的特定影响力。另一方面要利用好互联网平台，包括搜索引擎传播，即时通讯软件传播，微博、微信传播，网络论坛传播，数字地图传播，虚拟形象传播等新兴的互联网工具，实现旅游营销媒介的立体化。
02

形象个性化

尽管目前我国旅游发展迅猛，但暴露出来的问题也很多。近来，出境旅游高速发展，大陆游客到日本等地“爆买”的现象值得我们深思。其中重要的原因之一，在于目前的旅游产品难以满足游客的新需求，太多雷同的“古镇”、“乐园”陆续面市，却往往缺乏独特风格、缺乏精细服务，这些旅游产品替代性强，竞争激烈，一定程度上给游客带来了审美疲劳。
要实现旅游景区形象的个性化，可以利用互联网“众筹”各方智慧，找到一些闪光点；也可以利用大数据技术，通过关键词筛选，找出游客过去对景区的突出印象进行重点强化。
03

对象精准化

作为一个旅游景区，几乎不可能满足所有类型旅游者的需求，就要求景区必须要对游客进行筛选，找出理想的营销对象进行精准营销。经过对游客的年龄结构、出游目的、客源区域分析。
之后，就首先要对营销对象“定位”，确定最重要的目标客群；然后是对旅游产品“定价”；最后就可以采用以互联网为主的多种营销媒介针对目标客源展开“定制”式的精准营销。这里说的“定制”，是从通过营销唤起游客需求开始，一直到游客体验结束的过程，也是当前国内旅游还有很大提升空间的一个方面。
例如，台湾的“向日葵农场”，是一个仅有10余员工的乡村旅游点，但农场通过互联网与外界沟通，能为儿童、家庭、团队在很有限的区域内提供海滨游览、植物讲解、烧窑体验、手工、采摘等多项旅游产品组合，根据游客的数量和停留时间提供定制式的精致服务，从细节处让游客全心投入到旅游体验当中。
未来很多社会的决策、社会的行为，包括商业的营销，都要建立在大数据分析的基础之上，这就是大数据的价值所在，互联网时代的大数据营销助力景区营销走的更远。
04

事件和话题引爆化

互联网时代营销传播的主要载体，往往不是传统的广告，而是通过有意无意产生的一些事件和话题。运用事件进行营销宣传扬名的旅游目的已不罕见，成功的旅游事件营销往往都是立足于自身实力，把握住了当时具有特色话题，掌握了正面宣传的方向，有明确引导性的市场指向。
2017年初，美国俄勒冈州旅游局发布宣传广告片，与一般景区的实景拍摄不同，宣传片采取了清新动画的形式，精美堪比宫崎骏或者吉卜力的电影。宣传片已经发布，便迅速引爆了话题，俘获了众多少男少女的心。
05

产品口碑化

互联网的一个巨大优势在于获取数据方便、快捷，获取互联网上海量的用户数据，再结合文本数据挖掘技术，就能够自动分析用户的意愿和消费倾向。以社交媒体为载体，以大数据为指导的品牌营销、市场推广、产品口碑分析、用户意见收集分析正成为不同行业领域的应用热点和趋势。
信息化时代，旅游消费者在消费之前往往会在网络上进行广泛的信息搜索，互联网已经成为了游客和游客之间沟通信息的主要途径。旅游口碑能提供有关旅游产品较为准确的信息，能降低游客预期和实际体验中的差距，可以降低旅游消费中的风险，并有助于促进潜在游客做出消费决策。
在进行旅游口碑营销的过程中，需要整理并创造出富有特色旅游旅游产品信息，要能准确界定合适的信息传播者和潜在游客，更好找到能唤起受众情感“共鸣”的语境和条件。尤其要注意的是，开展网络口碑营销，营销者必需站在一个游客的立场，对旅游产品的描述不能有过度夸大和虚假描述的成分，提供给潜在游客有实际价值的信息。
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