专访 | 中国移动程宝平：科技赋能美好生活的最后一米，智慧 ...
Labs 导读2021年11月，中国移动智慧家庭运营中心（下称“智家中心”）在2021中国移动全球合作伙伴大会期间，不仅在展区展示了综合信息化服务解决方案，还在分论坛上正式发布了“HDICT数智生活+”计划。且同期公布，作为智慧家庭核心产品之一的“和家亲APP”实现注册用户超2.2亿，赋能合作伙伴超1000家。这一连串的数据成就、创新举措和技术突破背后，智家中心将给我们描绘怎样的智慧生活新图景？面对当下人口老龄化严峻的社会问题，智慧家庭能否为“适老化”做些什么？作为运营商，在智慧家庭领域又有哪些独特优势？对此，labs特邀中国移动智慧家庭运营中心融合通信系统部总经理程宝平接受专访，为我们解读智慧家庭的当下与未来。
专|家|简|介
程宝平
中国移动集团级首席专家，中国移动智慧家庭运营中心融合通信系统部总经理，中国通信标准化协会移动互联网应用与终端技术委员会副主席，中国互联网协会物联网工作委员会副主任委员，浙江省“万人计划”青年拔尖人才，中国移动技术咨询委员会网络学部委员，参与国家重大科技专项、国家自然科学基金项目4项 ，荣获集团及省部级科技奖14项，出版技术专著3部，发表论文16篇，申请专利40余项，参与制定国际/行业技术标准15项，提出了AIoTel（智能物联网多媒体通信）等技术，主持研发了“移动看家”、“和家亲”、“和家智话”等行业领先的智慧家庭产品。
一、和家亲APP，一把通往智慧家庭的钥匙
伴随着移动互联网、科学技术的高速发展，居民收入水平和生活条件不断改善，智慧生活已然成为大众新的追求。说到生活，“家庭”注定扮演着不可替代的角色，家庭是社会的最小“细胞”，具有最稳固的社会关系，具有爱分享、高活跃，强黏性的优质用户群体，所以“智慧家庭”必将是未来智慧生活新图景中最重要的组成部分、最重要的生存基地。
如何才能开启智慧家庭？和家亲APP功不可没。前文提到“2.2亿用户”和“1000家合作伙伴”是最好的证明之一，如何解读数据背后更为深层的意义？程宝平给出了答案：
截至采访期间，和家亲累计注册用户数已增长至2.4亿，总体月活超4000万，在智能家居类APP中排名第2，在运营商同类产品中排名第1。
和家亲定位为中国移动移动智慧家庭服务入口，是中国移动承载智慧家庭业务的平台基础设施。和家亲以做好家庭控制中心，同时丰富家庭应用场景、优化线上服务体验为目标。
[*]在网络服务上，用户可在和家亲APP上实现宽带预约办理、预约安装、装维评价、一键测速、故障诊断等能力，线上网络服务逐步完善；
[*]在设备连接上，用户可以使用和家亲轻松实现全屋智能，当前和家亲已接入320多个品牌包含智能电器、智能组网、医疗健康等8大品类近1500款设备，平台线上绑定控制设备数超过7000万台；
[*]在家庭应用场景上，和家亲以小程序为载体拓展家庭应用场景，当前已接入800余款小程序，覆盖宽带网络、安防、健康、娱乐等场景，提供开发-接入-运营一站式服务能力开放平台，赋能合作伙伴触及用户更加全面的生活版图，围绕小程序打造智慧家庭生活信息服务平台。
二、智慧不止家居，深挖家庭场景多元化
虽然“智慧家庭”这一概念对大众来说并不陌生，但可能大部分人会将其直接等同于“扫地机器人”、“人声灯控”等解放劳动力的智能家居。而实际上远不止如此，中国移动在不断丰富智慧家庭业务内容，“智慧家庭”产业链正逐步壮大，新技术也在驱动一个全新的数智化时代到来。在谈到未来“智慧家庭”还会给人们哪些生活场景带来创新改变时，程宝平表示：
智慧家庭即数字化的家庭，是“万物互联”不可或缺的一部分，数字家庭将为每个家庭带来难以置信的改变，除了将家庭打造成信息聚合、智能联网、灵活操控而又舒适的划时代新型智能家居，更在于为家庭成员们实现足不出户就能享受高科技带来的生活娱乐、安全防卫、医疗卫生、电子商务等全方位服务和享受。
同时程宝平表示，“和家亲”下一步将从“平台、服务、生态”三方面入手，构建一流的智慧家庭入口，服务数智化生活。
平台
布局大中小微屏（大屏电视、中屏音箱、小屏手机、微屏手表）的智慧家庭入口建设，打造一云多终端智慧家庭应用云平台，旨在实现一个手机控制所有设备及大中小屏均可以控制的智慧家庭生活；
服务
以客户服务为目标，加强家庭智能控制能力，增加场景联动和语音交互能力，提升设备产品体验，实现更高效的设备绑定、更便捷的入口触点、更完善的业务服务；
生态
将持续拓展生态合作服务，通过家庭场景深度细分，为垂直领域用户提供渗透泛安全、全屋智能、健康养老、家庭教育、家庭办公等重点场景的家庭应用和服务。
三、共享智慧果实，助力乡村家庭数字化
常说“科技改变生活”，依托由程宝平带领创新并研发的AIotel技术（智能物联网多媒体通信技术）已实现多个智慧家庭场景的应用，比如让家里的智能音箱、大屏电视具备视频电话的能力，实现大中小屏亲情沟通；猫眼门铃可以直接与手机、音箱等智能设备进行VoLTE视频对讲；安防摄像头、传感器融合智能告警业务，环境发生异常时可实现实时音视频电话报警等。
然而科技进步的果实从来不该只属于某一部分人的独享，智慧城市数字化高速发展，数字赋能乡村振兴也必须跟上。可摆在面前的先是一道难题，乡村居民有着与城市居民截然不同的家庭生活场景和需求，比如“看家护院”、“种果养鱼”等，如何结合乡村特有的场景需求，实现“能用、好用、爱用”的智慧家庭呢？面对这一难题，程宝平笑着说道：
互联互通是信息服务普惠大众的基础，中国移动始终把助力乡村振兴作为重大政治任务和国企担当。智家中心作为中国移动家庭业务板块的排头兵，我们积极把产品和服务融入到乡村振兴和基层社会智能化治理的探索和实践中，特别推出了“平安乡村”工程。
“平安乡村”工程依托移动看家智能云平台，基于AIoTel、智能视频传输等能力，并与清华大学无线多媒体实验室联合攻关智能编解码、QoE等关键技术，快速优化产品体验，通过业界首创自分享模式，为“村民-村委-政府”多级联动提供“智能云平台+安防设备+客户端+云存储/通信等服务”的一体化解决方案，打造“平安三助”服务。
助村民
为广大农村客户提供高清视频监控和云端回看，适用于看家护院、看果园鱼塘等，守护村民过上平安生活；
助村委
通过村民分享机制，可为村委提供高清监控、实时智能喇叭广播、AI人员识别、数字乡村大屏等村级数字化、信息化应用，助力村委轻松管理村务工作；
助政府
对接国家级天网、雪亮等视频监控平台，为公安政法等提供村级监控补盲，延伸公共安全服务范围。目前，移动看家已经为超过13万个行政村提供群防群治平安乡村监控解决方案，守护了千万家庭。
四、打破数字鸿沟，智慧家庭关爱银发族
智能科技的迅猛发展给人们的衣食住行带来诸多便利，几乎“一部手机走天下”，但同时却给很多老年人架起了难以跨越的数字鸿沟。在刚刚发布的全国第七次人口普查数据表明，我国人口老龄化越来越严重（60岁以上的老年人口2.6亿人，总数占比18.7%）。针对这一问题和现状，我们不禁思考智慧家庭在产品创新和能力研发上，能否为“适老化”、“无障碍”做些什么呢？对此，程宝平给出了细致的回答：
科技向善，一直是我们关注和思考的课题，老年人不该是被“智能”排除在外的群体，而是更需要被关爱的群体。当前我国公共服务类网站及互联网应用无障碍化普及率较低，适老化水平有待提升，多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用。
在“适老化”改造这个问题上，和家亲APP积极响应工信部号召，落实为群众办实事，推出了“关爱版”，守护最美“夕阳红”，助力老年人等重点受益群众平等、便捷地获取和使用互联网应用信息。和家亲APP“关爱版”主要从简化功能及业务、优化产品界面、提升人性化交互三方面进行优化，从而降低银发族的使用门槛，包括：
1.筛选出和家亲中核心功能，比如“移动看家”、“和家智话”及老年人常用功能进行重点优化、简化功能交互逻辑；
2.将功能图标、文字和图片做适老化处理，比如字体放大、大图标、高对比度；
3.实现语音播报功能，方便阅读障碍的人在指引下正确使用功能。
另外，聚焦老年人“健康、养护、娱乐”需求，以和家亲平台为核心，整合合作伙伴优质服务，提供多样化的产品和关爱服务。比如：在健康管理上，中国移动爱家健康为用户提供健康监测、健康档案搭建、健康咨询等服务，实现一站式健康管理，老年人在家就可以测量血压、血糖、体脂等健康指标，还可进行在线咨询；在安全看护上，推出老年看护套件，为用户提供居家跌到监测、智能告警、一键呼叫、实时定位等安全服务，解决独居、半失能老人的看护问题；在娱乐场景上，基于智能音箱、魔百和入口，提供老年生活专属内容及AI健身、老年康复等特色服务，满足老人娱乐需求。
五、强化通信优势，共绘智慧家庭新蓝图
随着 5G+AICDE 技术的不断发展，智慧家庭可以看作是智慧城市理念在家庭层面的体现，是国家重点关注的新兴信息技术产业，是国家刺激消费升级政策的重点领域。智慧家庭市场空间广阔，规模增长迅速，吸引众多互联网企业、智能终端设备企业、传统家电企业、传统房地产企业争相布局，争夺智慧家庭的战略赛道。那么作为运营商，中国移动在智慧家庭领域有哪些独特优势吗？程宝平是这样为labs记者解答的：
我们积极响应党和国家“加快新型信息基础设施布局、推进经济社会数智化转型”的战略要求，结合“AI+IoT+Video+Com”理念，创新构建了极具运营商特色的新型视频物联网基础设施——“端管云服”一体化物联感知通信能力及应用体系（AIoTel：AIoT+Telephony），为家庭IoT提供泛终端、泛网络、泛场景、高品质的电信级多媒体通信服务，具备通用性好、迭代灵活、成本低、可交互、覆盖广等优势，在更加广阔“赛道”上推进数智化转型、实现高质量发展。
在智能家居领域，我们在中国移动推出的Andlink标准上，又增加了网络连接和通信连接这两项差异化优势。通过AIoTel将智能家居、语音业务、家庭增值业务有效串联起来，充分发挥超2亿宽带用户、超9亿移动用户以及千万级智能家居设备的协同效应，构建更深更广更稳的“竹林根系”，做实中国移动家庭生态的“底盘”。
数智赋能，向新而生，越来越多的美好想象正在变成现实。面对数字经济时代产业发展的新机遇，我们将认真践行落实杨杰董事长提出的“三个转变”——从十亿级的人与人连接，到百亿级的人机物连接；从音视频多媒体信息传递，到视听触觉的多维度信息传递；从以连接为主的通信服务，到以算力为中心的算力服务。重点聚焦元宇宙和物联感知通信等前沿技术预研和技术验证，推进资源、要素的高效汇聚、流动、共享，加快构建智慧家庭生态。
[*]一方面，我们持续攻关音视频窄带高清等关键技术，实现视频通话场景弱网抗丢包40%以上、带宽占用减少30%以上。音视频能力作为中国移动智慧中台的特色“能力服务”，可全面提升家庭视频业务的使用体验，实现人与人、人与物、物与物之间全场景更自然、更有现实感的通信互动。
[*]另一方面， 结合中国移动特色能力和资源禀赋，我们将在AIoTel技术成果基础上，再造一个云网融合、智能敏捷的泛终端、泛网络、全场景、电信级的物联感知通信基础设施，为智慧家庭市场源源不断孵化新产品、培育新场景、开辟新赛道。助力亿万用户实现美好生活的最后一米，畅享智慧安居新生活。
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